Nastroje AI przesyłają zdenerwowanych klientów do starszych agentów. Automatycznie.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana
Zanim przełożony usłyszy, że połączenie zostało odwrócone, klient już się wycofał. Sentyment AI czyta temperatura emocjonalna każdej rozmowy, która się toczy.
Głos, czat, SMS-y i każda skrzynka odbiorcza w mediach społecznościowych są oceniane w trakcie rozmowy, a nie grupowane z dnia na dzień.
Początek, środek, koniec. Połączenie, które przywróciło wyniki, różni się od tego, które zaczęło się dobrze i poszło nie tak.
Pominięte ujawnienia, zabronione zwroty lub ryzykowne zobowiązania ujawniają się przełożonym w momencie ich wypowiedzenia.
Kiedy nastroje spadną powyżej Twojego progu, wezwij transfer na gorąco – z dołączonym kontekstem, bez konieczności ponownego wyjaśniania klientowi.
Cotygodniowy dryf, porównania kampanii, rankingi agentów – bez eksportowania czegokolwiek do osobnego narzędzia analitycznego.
Angielski, hiszpański, francuski, mandaryński, hindi i dwadzieścia siedem innych — uzyskały takie same wyniki przy takim samym opóźnieniu i zastosowanych tych samych progach routingu.
Nastroje AI wyłapują zdenerwowanych rozmówców, zanim nasilają się. Starsi agenci wykrywają je automatycznie — przestaliśmy polegać na sygnałach Slacka w przypadku ratunków.
Progi routingu na kolejkę oznaczały, że nasz zespół ds. odnowień i zespół wsparcia mogą reagować na różne sygnały. Odnowienia pozwoliły zaoszczędzić trzy zagrożone konta w pierwszym miesiącu.
Punktacja trajektorii była częścią, o której nie wiedzieliśmy, że jej potrzebujemy. Rozmowa, która zaczęła się szorstko, ale została odzyskana, brzmi zupełnie inaczej niż ta, która po cichu poszła na marne.
92–96% w przypadku czystego dźwięku w języku angielskim. 88–94% w innych obsługiwanych językach. Dokładność wzrasta dzięki niestandardowym szkoleniom dotyczącym historii połączeń.
Tak. Ten sam model obsługuje komunikację głosową, wideo, czat, SMS-y i każdy kanał społecznościowy kierowany przez Ajoxi.
Tak. Progi routingu można dostosować do kolejki, kampanii i umiejętności — różne zespoły mogą reagować na różne spadki nastrojów.
Kiedy nastroje spadną powyżej Twojego progu, połączenie zostanie przeniesione na gorąco do starszego agenta z dołączonym pełnym kontekstem, dzięki czemu klient nigdy nie będzie musiał się powtarzać.
Obydwa. Nastroje są oceniane w czasie rzeczywistym podczas rozmowy, a te same wyniki są podawane na pulpitach trendów według agentów, kolejek i kampanii, dzięki czemu można wykryć zmiany w czasie.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana.