Định tuyến dựa trên kỹ năng trên mọi kênh bằng bộ nhớ dùng chung. Mỗi tương tác, một trải nghiệm thống nhất.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng
Một khách hàng gửi email vào thứ Hai, gọi điện vào thứ Ba và gửi tin nhắn trực tiếp trên WhatsApp vào thứ Tư đều mong đợi câu trả lời tương tự từ cùng một thương hiệu. Một hàng đợi có bộ nhớ dùng chung giúp thực hiện được điều đó.
Giọng nói đến/đi rõ ràng với SMS và MMS tích hợp trên cùng một chỗ ngồi.
Cảm tính của AI chấm điểm cuộc gọi theo thời gian thực. Bản ghi AI trên mọi kênh. Các bản tóm tắt AI sẽ được đưa vào CRM của bạn trước khi nhân viên viết ghi chú. Mọi tương tác trong quá khứ đều được hiển thị ngay lập tức đối với tác nhân được định tuyến.
Tìm hiểu về Ajoxi AIIm lặng lắng nghe QA. Vô hình đối với người gọi và đại lý.
Huấn luyện trực tiếp cho đại lý - chỉ họ mới có thể nghe được.
Hãy vào cuộc để giải cứu. Kiểm tra ghi lại mọi lúc.
Tình cảm của AI thu hút những người gọi khó chịu trước khi họ leo thang. Các nhân viên cấp cao sẽ tự động nhận những thông tin đó và bộ nhớ chung có nghĩa là chúng tôi không bao giờ yêu cầu khách hàng lặp lại.
WhatsApp Thứ Hai, giọng nói thứ Ba, Instagram Thứ Tư - cùng một đại diện, toàn bộ chuỗi. Cuộc gọi lặp lại của chính bạn giảm xuống 0.
Một hàng đợi có định tuyến dựa trên kỹ năng cuối cùng đã giết chết ping Slack khi một khách hàng nói tiếng Pháp chuyển sang hàng đợi tiếng Anh.
Đúng. Theo mặc định, mỗi tổng đài viên thực hiện một cuộc gọi thoại cùng với tối đa ba cuộc trò chuyện nhắn tin cùng lúc và điều đó có thể được cấu hình đầy đủ theo cấp độ kỹ năng và tổng đài viên.
Đúng. Bộ nhớ dùng chung gắn mọi tương tác trong quá khứ — trên bất kỳ kênh nào — với người liên hệ, do đó, tổng đài viên có toàn bộ lịch sử ngay thời điểm cuộc trò chuyện được chuyển đến họ.
Đúng. WhatsApp Business được tích hợp đầy đủ, cùng với Instagram, Facebook, Telegram và X. Phí mỗi cuộc trò chuyện của Meta được chuyển qua với chi phí không tính phí.
Bằng kỹ năng — ngôn ngữ, kiến thức chuyên môn về sản phẩm và cấp độ ưu tiên — để mọi liên hệ đều có thể tiếp cận được đại lý phù hợp nhất bất kể liên hệ đó đến từ kênh nào.
Đúng. Người giám sát có thể âm thầm lắng nghe QA hoặc thì thầm huấn luyện mà chỉ nhân viên mới nghe được và mọi cuộc trò chuyện bằng giọng nói đều nhận được bản ghi âm theo thời gian thực với tính năng chấm điểm cảm tính.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng.