Routing oparty na umiejętnościach w każdym kanale z pamięcią współdzieloną. Każda interakcja, jedno ujednolicone doświadczenie.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana
Klient, który wysyła e-mail w poniedziałek, dzwoni we wtorek, a w środę rozmawia na DM na WhatsAppie, oczekuje tej samej odpowiedzi od tej samej marki. Umożliwia to jedna kolejka z pamięcią współdzieloną.
Krystalicznie czysty głos przychodzący i wychodzący dzięki zintegrowanym wiadomościom SMS i MMS na tym samym siedzeniu.
AI Sentyment ocenia połączenie w czasie rzeczywistym. Transkrypcje AI na każdym kanale. Podsumowania AI trafiają do Twojego CRM, zanim agent napisze notatkę. Każda przeszła interakcja jest natychmiast widoczna dla kierowanego agenta.
Dowiedz się o AI AjoxiCiche nasłuchiwanie kontroli jakości. Niewidoczny dla dzwoniącego i agenta.
Trenuj agenta na żywo — tylko dla niego.
Wkrocz na ratunek. Za każdym razem rejestrowany audyt.
Nastroje AI wyłapują zdenerwowanych rozmówców, zanim nasilają się. Starsi agenci wychwytują je automatycznie, a wspólna pamięć oznacza, że nigdy nie prosimy klienta o powtórzenie.
WhatsApp w poniedziałek, głos we wtorek, Instagram w środę — ten sam przedstawiciel, cały wątek. Liczba powtarzających się połączeń spadła do zera.
Jedna kolejka z routingiem opartym na umiejętnościach ostatecznie zakończyła ping Slacka, gdy klient francuskojęzyczny wylądował w kolejce angielskiej.
Tak. Domyślnie każdy agent odbiera jedno połączenie głosowe i maksymalnie trzy rozmowy w tym samym czasie, co można w pełni skonfigurować w zależności od umiejętności i poziomu agenta.
Tak. Pamięć współdzielona łączy każdą przeszłą interakcję — na dowolnym kanale — z kontaktem, dzięki czemu agent ma pełną historię w momencie skierowania do niego rozmowy.
Tak. WhatsApp Business jest w pełni zintegrowany z Instagramem, Facebookiem, Telegramem i X. Opłaty za rozmowę Meta są przekazywane po kosztach i bez marży.
Według umiejętności — języka, wiedzy o produktach i poziomu priorytetu — każdy kontakt dociera do najlepiej dopasowanego agenta, niezależnie od tego, jakim kanałem dotarł.
Tak. Przełożeni mogą po cichu nasłuchiwać kontroli jakości lub szeptać wskazówki, które słyszy tylko agent, a każda rozmowa głosowa otrzymuje transkrypcję w czasie rzeczywistym z oceną nastrojów.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana.