Маршрутизація на основі навичок по кожному каналу зі спільною пам’яттю. Кожна взаємодія, єдиний досвід.
14-денна безкоштовна пробна версія · Кредитна картка не потрібна
Клієнт, який надсилає електронний лист у понеділок, дзвонить у вівторок і надсилає DM у WhatsApp у середу, очікує такої ж відповіді від того самого бренду. Одна черга зі спільною пам’яттю робить це можливим.
Кришталево чистий вхідний/вихідний голос із вбудованими SMS і MMS на одному місці.
ШІ оцінює виклик у реальному часі. Стенограми AI на кожному каналі. Підсумки штучного інтелекту потрапляють у вашу CRM ще до того, як агент напише примітку. Кожна минула взаємодія миттєво відображається маршрутизованому агенту.
Дізнайтеся про Ajoxi AIБезшумне прослуховування QA. Невидимий для абонента та агента.
Навчайте агента в прямому ефірі — чутно лише йому.
Вступайте на порятунок. Щоразу реєструється аудит.
Настрої штучного інтелекту вловлюють засмучених абонентів, перш ніж вони посиляться. Старші агенти збирають їх автоматично, а спільна пам’ять означає, що ми ніколи не просимо клієнтів повторюватися.
WhatsApp у понеділок, голосовий зв’язок у вівторок, Instagram у середу — той самий представник, повна тема. Кількість повторюваних дзвінків скоротилася до нуля.
Одна черга з маршрутизацією на основі навичок нарешті вбила пінг Slack, коли франкомовний клієнт потрапив у чергу англійською.
так За замовчуванням кожен агент приймає один голосовий дзвінок і до трьох розмов із повідомленнями одночасно, і це повністю налаштовується залежно від кваліфікації та рівня агента.
так Спільна пам’ять приєднує кожну минулу взаємодію — на будь-якому каналі — до контакту, тож агент має повну історію, коли розмова буде направлена до нього.
так WhatsApp Business повністю інтегрований разом із Instagram, Facebook, Telegram і X. Плата за кожну розмову Meta передається за ціною без націнки.
За навичками — мовою, знаннями продукту та рівнем пріоритету — кожен контакт досягає найкраще підходящого агента незалежно від того, з якого каналу він надійшов.
так Начальники можуть мовчки слухати перевірку якості або шепотіти інструктаж, який чує лише агент, і кожна голосова розмова отримує стенограму в режимі реального часу з оцінкою настроїв.
14-денна безкоштовна пробна версія · Кредитна картка не потрібна.