Perutean berbasis keterampilan di setiap saluran dengan memori bersama. Setiap interaksi, satu pengalaman terpadu.
Uji coba gratis 14 hari · Tidak memerlukan kartu kredit
Pelanggan yang mengirim email pada hari Senin, menelepon pada hari Selasa, dan DM di WhatsApp pada hari Rabu mengharapkan jawaban yang sama dari merek yang sama. Satu antrian dengan memori bersama memungkinkan hal itu.
Suara masuk/keluar sejernih kristal dengan SMS dan MMS terintegrasi di kursi yang sama.
Sentimen AI menjawab tantangan tersebut secara real-time. Transkrip AI di setiap saluran. Ringkasan AI masuk ke CRM Anda bahkan sebelum agen menulis catatan. Setiap interaksi sebelumnya dapat dilihat oleh agen yang diarahkan secara instan.
Pelajari tentang Ajoxi AIDiam mendengarkan QA. Tidak terlihat oleh penelepon dan agen.
Latih agen secara langsung — hanya dapat didengar oleh mereka.
Masuk untuk menyelamatkan. Audit dicatat setiap saat.
Sentimen AI menangkap penelepon yang kesal sebelum mereka melakukan eskalasi. Agen senior mengambilnya secara otomatis, dan memori bersama berarti kami tidak pernah meminta pelanggan mengulanginya.
WhatsApp Monday, voice Tuesday, Instagram Wednesday — perwakilan yang sama, rangkaian pesan lengkap. Panggilan berulang turun ke nol.
Satu antrean dengan perutean berbasis keterampilan akhirnya menghentikan ping Slack ketika pelanggan berbahasa Prancis masuk ke antrean berbahasa Inggris.
Ya. Secara default, setiap agen melakukan satu panggilan suara ditambah hingga tiga percakapan perpesanan secara bersamaan, dan hal ini dapat dikonfigurasi sepenuhnya berdasarkan tingkat keahlian dan agen.
Ya. Memori bersama melampirkan setiap interaksi sebelumnya — di saluran mana pun — ke kontak, sehingga agen memiliki riwayat lengkap saat percakapan dialihkan ke mereka.
Ya. WhatsApp Business sepenuhnya terintegrasi, bersama dengan Instagram, Facebook, Telegram, dan X. Biaya per percakapan Meta dikenakan biaya tanpa markup.
Berdasarkan keterampilan — bahasa, keahlian produk, dan tingkat prioritas — sehingga setiap kontak dapat menjangkau agen yang paling sesuai, apa pun saluran yang digunakan.
Ya. Supervisor dapat mendengarkan QA secara diam-diam, atau membisikkan pelatihan yang hanya didengar oleh agen, dan setiap percakapan suara mendapatkan transkrip real-time dengan penilaian sentimen.
Uji coba gratis 14 hari · Tidak memerlukan kartu kredit.