Färdighetsbaserad routing över varje kanal med delat minne. Varje interaktion, en enhetlig upplevelse.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort krävs
En kund som mailar måndag, ringer tisdag och skickar DM på WhatsApp onsdag förväntar sig samma svar från samma varumärke. En kö med delat minne gör det möjligt.
Kristallklar inkommande/utgående röst med integrerade SMS och MMS på samma plats.
AI-sentiment gör mål i realtid. AI-transkriptioner på varje kanal. AI-sammanfattningar landar i ditt CRM innan agenten ens skriver en anteckning. Varje tidigare interaktion är synlig för den dirigerade agenten direkt.
Lär dig mer om Ajoxi AITyst lyssna efter QA. Osynlig för uppringare och agent.
Coach agenten live - endast hörbart för dem.
Gå in för att rädda. Revisionsloggas varje gång.
AI-sentiment fångar upprörda uppringare innan de eskalerar. Senior agenter hämtar dessa automatiskt, och det delade minnet gör att vi aldrig ber en kund att upprepa sig.
WhatsApp måndag, röst tisdag, Instagram onsdag - samma rep, hela tråden. Repetition-själv-samtal sjönk till noll.
En kö med kompetensbaserad routing dödade slutligen Slack-pingen när en franskspråkig kund landade i den engelska kön.
Ja. Som standard tar varje agent ett röstsamtal plus upp till tre meddelandekonversationer samtidigt, och det är fullt konfigurerbart efter kompetens- och agentnivå.
Ja. Delat minne kopplar varje tidigare interaktion – på vilken kanal som helst – till kontakten, så agenten har hela historiken i det ögonblick som konversationen dirigeras till dem.
Ja. WhatsApp Business är helt integrerat, tillsammans med Instagram, Facebook, Telegram och X. Metas avgifter per konversation överförs till självkostnadspris utan påslag.
Genom kompetens – språk, produktexpertis och prioriteringsnivå – så når varje kontakt den bäst lämpade agenten oavsett vilken kanal den kom till.
Ja. Handledare kan tyst lyssna efter QA, eller viska coachning som bara agenten hör, och varje röstsamtal får en avskrift i realtid med sentimentpoäng.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort krävs.