Шість з плюсом каналів, одна черга. Спільна пам'ять, допомога агента, Ajoxi Voice.
14-денна безкоштовна пробна версія · Кредитна картка не потрібна
Клієнтам байдуже, який інструмент віддає перевагу ваша команда. Вони пишуть у WhatsApp у вівторок, спілкуються в чаті в середу та дзвонять у четвер з тієї самої проблеми. Ajoxi робить це однією розмовою.
Пошук у знаннях у режимі реального часу шепоче правильну політику, правильний макрос і правильний наступний крок. Нові представники впевнено відповідають на складні запитання — і за кілька тижнів, а не за місяці стають старшим CSAT.
Дивіться Agent AssistНастрої штучного інтелекту вловлюють засмучених абонентів, перш ніж вони посиляться. Старші агенти збирають їх автоматично — ми припинили сортування ескалацій у Slack.
Спільна пам'ять між каналами була розблокованою. Клієнт, який надіслав нам DM у вівторок і подзвонив у четвер, тепер це одна розмова, а не два квитки.
Пошук реальних знань у вухах агентів скоротив наш час підвищення з шести тижнів до двох. KB, на якому вони тренувалися, це KB, який шепоче — другого інструменту немає.
так Кожна взаємодія — голос, SMS, чат, соціальні мережі — додається до одного запису контакту. Агенти бачать повну історію незалежно від того, яким каналом зараз користується клієнт.
Так для типових запитань — статус замовлення, скидання пароля, години роботи, повернення. Будь-що складне передається людині з доданим повним текстом і наміром.
так Власна двонаправлена синхронізація з Zendesk, Freshdesk і HubSpot Service. Квитки, клієнти, розмови та макроси – все тече в обох напрямках.
Вісім: голос, SMS, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram і Twitter/X. Усі вони мають однакову логіку маршрутизації, ідентифікатор агента та цільовий час обробки, тому клієнт, який надсилає повідомлення на одному каналі та телефонує на іншому, є однією розмовою, а не двома заявками.
Ajoxi відстежує настрої під час розмови. Коли він пропадає, контакт гаряче передається старшому агенту з повною історією та доданими намірами, щоб клієнт не пояснював свою проблему іншій особі.
14-денна безкоштовна пробна версія · Кредитна картка не потрібна.