Enam saluran lebih, satu antrian. Memori bersama, bantuan agen, Ajoxi Voice.
Uji coba gratis 14 hari · Tidak memerlukan kartu kredit
Pelanggan tidak peduli alat mana yang disukai tim Anda. Mereka mengirim pesan di WhatsApp pada hari Selasa, mengobrol pada hari Rabu, dan menelepon pada hari Kamis tentang masalah yang sama. Ajoxi menjadikannya satu percakapan.
Pencarian pengetahuan langsung membisikkan kebijakan yang tepat, makro yang tepat, dan langkah berikutnya yang tepat secara real-time. Perwakilan baru menjawab pertanyaan rumit dengan percaya diri — dan beralih ke CSAT senior dalam beberapa minggu, bukan bulan.
Lihat Bantuan AgenSentimen AI menangkap penelepon yang kesal sebelum mereka melakukan eskalasi. Agen senior mengambilnya secara otomatis — kami berhenti melakukan triase eskalasi di Slack.
Memori bersama di seluruh saluran adalah kuncinya. Pelanggan yang mengirim DM kepada kami pada hari Selasa dan menelepon pada hari Kamis sekarang merupakan satu percakapan, bukan dua tiket.
Pencarian pengetahuan langsung di telinga agen membutuhkan waktu dari enam minggu menjadi dua minggu. KB yang mereka latih adalah KB yang berbisik – tidak ada alat kedua.
Ya. Setiap interaksi — suara, SMS, obrolan, sosial — dilampirkan ke catatan kontak yang sama. Agen melihat riwayat lengkap terlepas dari saluran mana yang digunakan pelanggan saat ini.
Ya untuk pertanyaan umum — status pesanan, pengaturan ulang kata sandi, jam kerja, alur pengembalian. Segala sesuatu yang rumit akan meningkat ke manusia dengan transkrip lengkap dan niat terlampir.
Ya. Sinkronisasi dua arah asli dengan Zendesk, Freshdesk, dan Layanan HubSpot. Tiket, pelanggan, percakapan, dan makro semuanya mengalir dua arah.
Kedelapan: suara, SMS, web chat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, dan Twitter/X. Mereka semua berbagi logika perutean, identitas agen, dan target waktu penanganan yang sama, sehingga pelanggan yang mengirim pesan di satu saluran dan menelepon di saluran lain adalah satu percakapan, bukan dua tiket.
Ajoxi melacak sentimen seiring berjalannya percakapan. Saat turun, kontak akan berpindah ke agen senior dengan riwayat lengkap dan niat yang terlampir — sehingga pelanggan tidak menjelaskan kembali masalahnya kepada orang kedua.
Uji coba gratis 14 hari · Tidak memerlukan kartu kredit.