Hơn sáu kênh, một hàng đợi. Bộ nhớ dùng chung, hỗ trợ đại lý, Ajoxi Voice.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng
Khách hàng không quan tâm nhóm của bạn thích công cụ nào hơn. Họ nhắn tin trên WhatsApp vào Thứ Ba, trò chuyện vào Thứ Tư và gọi điện vào Thứ Năm về cùng một vấn đề. Ajoxi biến nó thành một cuộc trò chuyện.
Tìm kiếm kiến thức trực tiếp đưa ra chính sách phù hợp, macro phù hợp và bước tiếp theo phù hợp trong thời gian thực. Các đại diện mới sẽ trả lời các câu hỏi phức tạp một cách tự tin — và thăng tiến lên CSAT cấp cao trong vài tuần chứ không phải vài tháng.
Xem Hỗ trợ đại lýTình cảm của AI thu hút những người gọi khó chịu trước khi họ leo thang. Các nhân viên cấp cao tự động nhận những thông tin đó — chúng tôi đã ngừng phân loại các báo cáo trong Slack.
Bộ nhớ được chia sẻ trên các kênh là giải pháp mở khóa. Một khách hàng gửi tin nhắn trực tiếp cho chúng tôi vào thứ Ba và gọi điện vào thứ Năm giờ đây chỉ là một cuộc trò chuyện chứ không phải hai vé.
Việc tìm kiếm kiến thức trực tiếp qua tai đại lý đã khiến chúng tôi mất thời gian tăng từ sáu tuần xuống còn hai tuần. KB mà họ đào tạo là KB thì thầm - không có công cụ thứ hai.
Đúng. Mọi tương tác — giọng nói, SMS, trò chuyện, mạng xã hội — đều được đính kèm vào cùng một bản ghi liên hệ. Đại lý xem toàn bộ lịch sử bất kể khách hàng hiện đang sử dụng kênh nào.
Có cho các câu hỏi phổ biến — trạng thái đơn hàng, đặt lại mật khẩu, giờ làm việc, quy trình trả lại. Bất cứ điều gì phức tạp đều được chuyển đến con người với bản ghi đầy đủ và ý định kèm theo.
Đúng. Đồng bộ hóa hai chiều gốc với Zendesk, Freshdesk và HubSpot Service. Yêu cầu, khách hàng, cuộc trò chuyện và macro đều diễn ra theo cả hai chiều.
Tám: giọng nói, SMS, trò chuyện trên web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram và Twitter/X. Tất cả đều có chung logic định tuyến, nhận dạng tổng đài viên và mục tiêu thời gian xử lý, vì vậy, một khách hàng nhắn tin trên một kênh và gọi trên một kênh khác sẽ là một cuộc trò chuyện chứ không phải hai yêu cầu.
Ajoxi theo dõi cảm xúc khi cuộc trò chuyện diễn ra. Khi nó giảm xuống, người liên hệ sẽ chuyển nóng sang một đại lý cấp cao kèm theo toàn bộ lịch sử và ý định — để khách hàng không giải thích lại vấn đề của họ cho người thứ hai.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng.