Ouça ao vivo, sussurre treinamento ou interrompa com um clique. Registrado em auditoria em cada evento.
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Supervisores com quarenta agentes não consigo ouvir todas as chamadas. A amostragem manual perde os salvamentos. Ligue e sussurre para colocar os supervisores na chamada em tempo real.
Participe de qualquer chamada ao vivo sem que nenhuma das partes saiba. Use-o para controle de qualidade, treinamento inicial ou triagem de resgate.
Treine o agente em tempo real sem que o cliente ouça uma palavra. Roteiros, dicas de empatia, a resposta política que faltam.
Intervenha diretamente quando a conversa precisar de uma voz sênior. Um clique: o chamador ouve sua apresentação, o agente ouve o suporte.
Quem ouviu, quem sussurrou, quem invadiu – e em qual ligação, a que horas. Registro imutável, exportável sob demanda.
Gravação e monitoramento de mensagens de divulgação aplicadas automaticamente na conexão de chamada, de acordo com a jurisdição em que o chamador se encontra.
Os supervisores veem primeiro as chamadas que precisam de atenção — classificadas por sentimento, sinais de conformidade e risco de SLA. O console mantém a lista atualizada conforme o piso muda.
Veja o console do supervisorA interferência de chamadas significa que nossos supervisores podem intervir no momento em que as coisas dão errado. O coaching Whisper estimula os agentes juniores mais rápido do que qualquer manual.
A visualização do chão com classificação de IA transformou uma parede de quarenta chamadas ao vivo em uma lista de três. Capturamos todas as conversas recuperáveis agora – não há mais triagem na caixa de entrada.
As regras de divulgação por estado foram o desbloqueio. O Departamento Jurídico assinou em uma reunião porque o registro de auditoria respondeu a todas as perguntas antes de serem feitas.
A escuta silenciosa é invisível tanto para o agente quanto para o chamador. O sussurro é audível apenas para o agente. Barge é audível para todas as partes na chamada.
Sim. Os mesmos três modos – monitorar, sussurrar, interferir – se aplicam ao bate-papo e a todos os canais sociais roteados através do Ajoxi.
Sim. As regras de divulgação são configuráveis por estado e por jurisdição. Cada evento de monitoramento grava uma trilha de auditoria completa.
A visualização do andar classificada por IA mostra as chamadas que precisam de atenção primeiro – classificadas por sentimento, sinais de conformidade e risco de SLA – para que um supervisor com mais de quarenta agentes veja as poucas que importam, em vez de examinar todas elas.
Sim. Você pode começar ouvindo silenciosamente, sussurrar para orientar o agente e, em seguida, entrar para falar com quem ligou - tudo em uma chamada ao vivo. Cada switch é capturado no log de auditoria.
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