Menus multiníveis. Horas de trabalho. Roteamento de férias. Construtor visual.
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A maioria dos IVRs é um pedido de desculpas. Pressione 1, pressione 2, pressione 9 para repetir, desligue. UM boa URA leva os chamadores aonde eles precisam ir com menos de três toques - ou os entrega ao recepcionista Ajoxi AI.
Ramifique de acordo com a intenção do chamador, tipo de conta ou horário de trabalho – cada caminho pode se bifurcar novamente. Sem limite de profundidade artificial, sem taxa por filial.
Disponha o menu em uma tela. Arraste uma etapa, solte uma condição, conecte as linhas. Teste um caminho antes de publicá-lo.
Defina o calendário uma vez. O menu se adapta automaticamente – diferentes caminhos durante o horário comercial, fora do horário comercial e feriados oficiais.
Combine as chamadas com o agente cujas habilidades, idioma e nível realmente se adequam – e não com quem estiver livre.
O chamador mantém seu lugar na fila sem esperar. Ligamos de volta quando um agente está livre. Posição e ETA falados mediante solicitação.
A recepcionista Ajoxi AI encaminha cada chamador com linguagem natural. O chamador diz o que precisa, a IA envia para a pessoa certa – sem árvore de menu para manter, sem “pressione 9 para voltar”.
Veja Voz AjoxiMudámos de três fornecedores para a Ajoxi num fim de semana. A equipe aprendeu sem nenhum treinamento – o construtor visual é honestamente mais fácil do que construir uma apresentação de slides.
O roteiro de feriados costumava significar uma passagem para a TI na sexta-feira à tarde. Agora as operações são donas disso. Reconstruímos o menu inteiro duas vezes no último trimestre sem que ninguém percebesse.
O roteamento baseado em habilidades finalmente combina os chamadores que falam espanhol com os agentes que falam espanhol na primeira tentativa. O tempo médio de atendimento caiu sete minutos.
Não. O construtor visual é arrastar e soltar. Qualquer pessoa da equipe de operações pode criar, testar e publicar um menu sem mexer no código ou preencher um ticket.
Sim. 32 idiomas com voz gravada em estúdio. As saudações detectam automaticamente o idioma preferido do chamador; as opções do menu são traduzidas para corresponder.
Sim. A Recepcionista Ajoxi AI pode lidar com o roteamento sem nenhuma árvore de menu – os chamadores descrevem o que precisam em linguagem natural e chegam à pessoa certa.
Sim. Defina suas regras de horário de trabalho, feriados e horário extra uma vez no calendário, e o menu muda de caminho automaticamente - sem alteração manual todas as sextas-feiras ou antes de um feriado.
Os chamadores podem manter seu lugar na fila e desligar em vez de esperar. Ajoxi liga de volta para eles quando um agente libera a vaga e lê sua posição e espera estimada mediante solicitação.
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