A IA revela as chamadas que precisam de você. Barge, sussurre ou resgate com um clique.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
Um supervisor com quarenta agentes não consegue ouvir todas as chamadas. No momento em que ouvem o acordo escorregar, ele já caiu. A IA revela as chamadas que precisam de intervenção agora.
A IA detecta quando uma conversa fica negativa em tempo real.
Detecte divulgações perdidas ou declarações incorretas à medida que elas acontecem.
Oportunidades superficiais que os agentes não estão conseguindo capitalizar.
Avisa os supervisores antes que os tempos de espera ou de resposta violem as metas.
Identifica quando os agentes fazem as mesmas perguntas repetidamente.
Classifica todas as chamadas ativas por pontuação de risco para que você saiba onde ajudar primeiro.
Garantia de qualidade invisível
Agentes treinadores ao vivo
Resgatar situações críticas
Ouça silenciosamente o controle de qualidade. Sussurre para treinar o agente. Entre na chamada para resgatar escaladas. Registrado em auditoria sempre para total transparência.
Os supervisores veem as dez principais chamadas que precisam de atenção, classificadas por risco. Em vez de examinar duzentas conversas, eles trabalham nas que importam.
O console do supervisor classifica automaticamente as chamadas em risco. Passo meu dia em conversas que realmente precisam de mim.
Ouvir → sussurrar → interromper com um clique significa que paramos de escalar para um gerente no Slack no meio da chamada. O tempo de recuperação caiu para menos de um minuto.
A classificação de filas baseada em sentimentos transformou nossa reunião de revisão de amostragem aleatória em chamadas que realmente importam. Detectamos dois problemas de conformidade na primeira semana.
Sujeito a permissões baseadas em funções. Regras de divulgação configuráveis por jurisdição. Cada evento de barcaça é registrado por auditoria.
A escuta silenciosa é invisível. O sussurro é audível apenas para o agente. Barge é audível para todas as partes.
Sim. Mensagem de divulgação configurável por estado. Trilha de auditoria completa em cada evento de monitoramento.
Ele pontua todas as chamadas ao vivo sobre sentimento, conformidade e risco de SLA e, em seguida, classifica-as para que os supervisores vejam primeiro as conversas de maior risco, em vez de examinar centenas de uma vez.
Como o Ajoxi detecta apenas as chamadas que precisam de intervenção, um único supervisor pode supervisionar efetivamente até 100 agentes por vez, em vez de ouvir cada um deles manualmente.
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