Roteiros. Sinais de empatia. Próxima melhor ação. Sussurrado ao vivo.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
Novos agentes levam dezoito meses para igualar o desempenho dos seniores. Assistência do agente de IA fecha a lacuna no primeiro dia sussurrando o movimento certo em tempo real.
Quando a conversa atinge uma objeção familiar, a resposta certa surge no ouvido - proveniente do manual que você já escreveu.
Uma cutucada para desacelerar, reconhecer ou pedir desculpas – disparada apenas quando o sentimento muda e o agente não percebe.
Planeje atualizações, ofertas de retenção ou salve fluxos – surgidos quando a intenção diz que o cliente está aberto à conversa.
Os agentes fazem uma pergunta baixinho; a resposta chega em menos de um segundo. Não é possível navegar pelos wikis no meio da chamada.
Se o agente está prestes a prometer algo contra a política, o sussurro dispara antes que as palavras saiam de sua boca.
Sugestões embutidas, sugestões de tom e links de artigos aparecem no rascunho da mensagem conforme o agente digita. Mesmo modelo, mesma KB, mesmas políticas — canal diferente.
A interferência de chamadas significa que nossos supervisores podem intervir no momento em que as coisas dão errado. O coaching Whisper estimula os agentes juniores mais rápido do que qualquer manual.
As novas contratações atingiram o CSAT sênior na sexta semana. O sussurro cutuca a linha certa de empatia para que eles nunca mais congelem em uma ligação difícil.
A próxima melhor ação sugeriu discretamente uma atualização em uma chamada salva e o representante atendeu. Essa sugestão pagou o ano.
Recursos essenciais de coaching estão incluídos no plano inicial. Scorecards avançados e manual de treinamento personalizado estão disponíveis em planos superiores – consulte ajoxi.com/pricing.
Os scripts são estáticos – o agente os lê. A IA é reativa – ela escuta o sentimento, a intenção e o contexto em tempo real e só apresenta orientação quando é a decisão certa.
Não. O Whisper é um áudio exclusivo para agentes. O cliente ouve o seu agente, não a IA.
A partir de sua própria base de conhecimento e manuais. A IA revela o que sua equipe já escreveu – para que a orientação corresponda aos seus produtos, políticas e tom, e não aos conselhos genéricos.
O coaching funciona em 32 idiomas, o mesmo que o resto da Ajoxi. Um sussurro é acionado no idioma em que o agente está trabalhando, para que as equipes multilíngues recebam a mesma ajuda em todas as chamadas.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito.