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Telefone na nuvem e contact center de IA em uma rede de nível de operadora.

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Histórias de clientes

Equipes reais. Chamadas reais. Números reais.

Dez resultados de dez equipes que trocaram sua pilha de telefones pelo Ajoxi. Os números são deles. As citações não foram editadas.

12,000+equipes de clientes na Ajoxi
99.9%SLA de tempo de atividade da plataforma
32idiomas suportados
< 30 anosgravação + transcrição anexar
História em destaqueAssistência médica · odontologia multilocal
SD
Grupo Odontológico SummitVoz Ajoxi →

As não comparências caíram 32%. A recepção parou de ir para casa às 5.

“Nossa recepcionista de IA atende todas as chamadas em inglês e espanhol. As marcações de consultas caem diretamente em nosso calendário – reduzimos nossa taxa de não comparecimento em um terço em seis semanas e a equipe não atendeu nada além do telefone.
Lauren Ortiz· Sócio-gerente · Grupo Odontológico Summit
Pelos números
−32%taxa de não comparecimento em seis semanas
24/7recepção · bilíngue
0novos logins para a equipe
Filtrar por setor
HL
Hélice LogísticaLogística · expedição multi-site
Sistema Telefônico →

Três depósitos consolidados em um sistema telefônico em um fim de semana.

“Grupos de busca em três depósitos encaminham cada chamada de despacho para quem puder atender primeiro. Substituímos dois sistemas PBX e o antigo fornecedor de gravação de chamadas em um fim de semana.
Marek SosnowskiDiretor de Despacho
3depósitos em um console
99.9%SLA de tempo de atividade no contrato
7,500assentos vivem em todas as regiões
PF
Paridade FinanceiraFinanças · operações de receita
Inteligência de conversação →

As análises de pipeline se tornaram uma barra de pesquisa.

“As transcrições de IA tornam cada revisão de pipeline pesquisável. Minha equipe parou de discutir sobre o que os clientes diziam – cada objeção vai até o momento exato da ligação.
Daniel OkaforVice-presidente de receita
100%chamadas transcritas por padrão
−40%tempo na revisão do pipeline
7objeções reconstruídas em torno
IA
Indústrias AethonIndustrial · contact center
Sentimento de IA →

Chamadores chateados foram encaminhados antes que o supervisor percebesse.

“O sentimento da IA ​​detecta chamadores chateados antes que eles aumentem. Os agentes seniores atendem isso automaticamente. Paramos de fazer a triagem dos escalonamentos no Slack.
Tomás VolkovGerente de Contact Center
ao vivopontuação de sentimento
−54%escalonamentos via Slack
32idiomas monitorados
SER
BrightField eComVarejo · Comércio eletrônico DTC
Omnicanal →

O volume do fim de semana se resolveu antes de segunda-feira.

“SMS e MMS no mesmo lugar que nossos telefones significam que as atualizações serão enviadas no canal que os clientes realmente atendem. Nosso volume de fim de semana agora se resolve antes de segunda-feira.
Maya PatelLíder CX
6+canais em uma fila
20–30%conversão de recuperação de carrinho
<20mtempo de primeira resposta
VL
Vistara LogísticaLogística · operações de frota
Solução logística →

Motoristas atendendo ligações do táxi.

“Os motoristas carregam tablets Android na cabine. O softphone funciona em hardware robusto, registrado em MDM, e a IA interrompe chamadas fora do horário comercial para que o despachante de plantão realmente durma.
Adesina OkaforVice-presidente de operações
24/7Backstop de IA · após o expediente
Android 8+em tablets robustos
<1stransferência de chamada
NR
Parceiros da Rota NorteVendas · programa de saída
Discador de saída →

A taxa de resposta aumentou quase quarenta por cento.

“O discador avançado e a assistência do agente significam que meus representantes atingiram suas cotas sem que eu treinasse cada chamada. A IA capta os padrões – eu me concentro naqueles que ela não consegue.
Sofia RojasDiretor de Vendas
↑ 38%taxa de resposta vs não atestado
AAtestado STIR/SHAKEN
ao vivotreinamento sussurrado no dial
CS
ClearStackSaaS · suporte ao cliente
Ferramentas de supervisão →

Uma parede de 40 chamadas ao vivo tornou-se uma lista de três.

“A visualização do chão com classificação de IA transformou uma parede de quarenta chamadas ao vivo em uma lista de três. Capturamos todas as conversas recuperáveis ​​agora – não há mais triagem na caixa de entrada.
Hannah WebbGerente de Suporte
ao vivopiso classificado por risco
3modos · ouvir · sussurrar · barcaça
auditoriafaça logon em todos os eventos
LS
Software LúmenSaaS · operações de receita
Integração HubSpot →

Sincronização do HubSpot ao vivo em dez minutos.

“A sincronização do CRM com o HubSpot foi lançada em 10 minutos. Cada chamada chega automaticamente ao registro de contato correto – nenhum representante registra mais nada manualmente.
David KimChefe de Vendas
10msincronizar para viver
< 30 anosanexar gravação
0registro de chamadas manual
PF
Parque FinanceiroFinanças · conformidade + operações
Gravação de chamadas →

Uma semana de preparação do regulador substituída por um CSV.

“O registro de auditoria respondeu a todas as perguntas do regulador na primeira solicitação. Costumávamos passar uma semana reunindo essas evidências – agora é um CSV.
Jonas HalvorsenVice-presidente de operações
7 anosretenção configurável
autoRedação de PCI · PHI · SSN
CSVauditoria de exportação sob demanda
O que todos eles mantiveram

Três coisas que toda história tem
em comum.

01

Uma plataforma · telefone, contact center, IA, integrações

Nenhuma dessas histórias exigia uma conversa do tipo “espere, esse é um fornecedor separado”. O telefone, a IA, a sincronização do CRM e a gravação vieram do mesmo login.

02

Viva em dias · não em um trimestre civil

Migrações medidas em tardes e fins de semana. O mais longo foi de quatorze dias para uma transferência corporativa de 7.500 lugares – e esse foi o TAM dedicado que executou o manual de mudança.

03

Pronto para auditoria por padrão · conformidade assinada em uma reunião

SOC 2 Tipo II, atestado STIR/SHAKEN e registros de auditoria imutáveis ​​não são um nível pago. Foi assim que a plataforma foi projetada – e é por isso que todas essas histórias aconteceram sem que a lei se tornasse o gargalo.

Sua história é a próxima.

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