AI виявляє дзвінки, які потребують вас. Бардж, шепотіть або рятуйте в один клік.
14-денна безкоштовна пробна версія · Кредитна картка не потрібна
Супервайзер із сорока агентами не може прослухати кожен дзвінок. Поки вони чують, що угода прослизає, вона вже прослизає. AI виявляє дзвінки, які потребують негайного втручання.
Штучний інтелект у режимі реального часу визначає, коли розмова стає негативною.
Виявляйте пропущену інформацію або неправильні твердження, коли вони трапляються.
Поверхні можливостей, які агенти не можуть використати.
Попереджає супервізора перед тим, як час утримання або час відповіді перевищить цілі.
Визначає, коли агенти ставлять ті самі питання повторно.
Ранжує всі активні дзвінки за показником ризику, щоб ви знали, де допомогти в першу чергу.
Невидима гарантія якості
Агенти тренера в прямому ефірі
Рятуйте критичні ситуації
Слухайте тихо для QA. Пошепки наставляти агента. Вривайтеся в виклик, щоб врятувати ескалацію. Щоразу реєструється аудит для повної прозорості.
Начальники бачать десять дзвінків, які потребують уваги, упорядкованих за ризиком. Замість того, щоб сканувати двісті розмов, вони обробляють важливі.
Консоль диспетчера автоматично класифікує виклики під загрозою. Я витрачаю свій день на розмови, які дійсно потрібні мені.
Слухати → прошепотіти → вторгнутися в один клік означає, що ми припинили ескалацію до менеджера в Slack під час розмови. Час відновлення скоротився до хвилини.
Ранжування черги на основі настроїв перетворило нашу оглядову нараду з випадкової вибірки на виклики, які дійсно мають значення. Протягом першого тижня ми виявили дві проблеми з відповідністю.
Залежить від дозволів на основі ролей. Правила розкриття конфігуруються юрисдикцією. Реєструється аудит кожної події баржі.
Беззвучне слухання невидиме. Шепіт чутний лише для агента. Баржу чутно всім сторонам.
так Повідомлення про розголошення, яке налаштовується залежно від стану. Повний контрольний слід для кожної події моніторингу.
Він оцінює кожну розмову в прямому ефірі за настроями, дотриманням вимог і ризиком SLA, а потім ранжує їх, щоб керівники першими бачили розмови з найвищим ризиком, а не сканували сотні одночасно.
Оскільки Ajoxi виявляє лише ті дзвінки, які потребують втручання, один керівник може ефективно контролювати до 100 агентів одночасно, а не прослуховувати кожного вручну.
14-денна безкоштовна пробна версія · Кредитна картка не потрібна.