AI memunculkan panggilan yang membutuhkan Anda. Tongkang, berbisik, atau selamatkan dalam satu klik.
Uji coba gratis 14 hari · Tidak memerlukan kartu kredit
Seorang supervisor dengan empat puluh agen tidak dapat mendengarkan setiap panggilan. Pada saat mereka mendengar kesepakatan itu gagal, kesepakatan itu sudah tergelincir. AI memunculkan seruan yang memerlukan intervensi sekarang.
AI mendeteksi saat percakapan berubah menjadi negatif secara real-time.
Mendeteksi pengungkapan yang terlewat atau pernyataan yang salah saat hal itu terjadi.
Peluang yang tidak dimanfaatkan oleh agen.
Memperingatkan supervisor sebelum waktu tunggu atau waktu respons melanggar target.
Mengidentifikasi ketika agen menanyakan pertanyaan yang sama berulang kali.
Beri peringkat semua panggilan aktif berdasarkan skor risiko sehingga Anda tahu di mana harus membantu terlebih dahulu.
Jaminan kualitas yang tidak terlihat
Agen pelatih hidup
Menyelamatkan situasi kritis
Dengarkan diam-diam untuk QA. Berbisik untuk melatih agen. Ikuti seruan untuk menyelamatkan eskalasi. Audit dicatat setiap saat untuk transparansi penuh.
Supervisor melihat sepuluh panggilan teratas yang memerlukan perhatian, diberi peringkat berdasarkan risiko. Alih-alih memindai dua ratus percakapan, mereka mengerjakan percakapan yang penting.
Konsol supervisor memberi peringkat pada panggilan berisiko secara otomatis. Saya menghabiskan hari saya untuk percakapan yang benar-benar membutuhkan saya.
Dengarkan → berbisik → tongkang dalam satu klik berarti kami berhenti meneruskan ke manajer di tengah panggilan Slack. Waktu pemulihan turun menjadi kurang dari satu menit.
Pemeringkatan antrean berdasarkan sentimen mengubah pertemuan peninjauan kami dari pengambilan sampel acak menjadi panggilan yang benar-benar penting. Kami menemukan dua masalah kepatuhan pada minggu pertama.
Tunduk pada izin berbasis peran. Aturan pengungkapan dapat dikonfigurasi berdasarkan yurisdiksi. Setiap peristiwa tongkang dicatat dalam audit.
Mendengarkan dalam diam tidak terlihat. Bisikan hanya terdengar oleh agen. Tongkang terdengar oleh semua pihak.
Ya. Pesan pengungkapan dapat dikonfigurasi berdasarkan negara bagian. Jejak audit penuh pada setiap peristiwa pemantauan.
Ini menilai setiap panggilan langsung mengenai sentimen, kepatuhan, dan risiko SLA, lalu memberi peringkat pada percakapan tersebut sehingga supervisor melihat percakapan dengan risiko tertinggi terlebih dahulu daripada memindai ratusan percakapan sekaligus.
Karena Ajoxi hanya menampilkan panggilan yang memerlukan intervensi, seorang supervisor dapat secara efektif mengawasi hingga 100 agen sekaligus daripada mendengarkan masing-masing agen secara manual.
Uji coba gratis 14 hari · Tidak memerlukan kartu kredit.