AI hiển thị các cuộc gọi cần bạn. Sà lan, thì thầm hoặc giải cứu chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng
Một người giám sát với 40 đại lý không thể nghe hết mọi cuộc gọi. Vào thời điểm họ nghe thấy thỏa thuận trượt dốc, nó đã trượt dốc rồi. AI hiển thị các cuộc gọi cần can thiệp ngay bây giờ.
AI phát hiện khi cuộc trò chuyện trở nên tiêu cực trong thời gian thực.
Phát hiện những tiết lộ bị bỏ sót hoặc tuyên bố sai khi chúng xảy ra.
Các cơ hội bề mặt mà các đại lý không tận dụng được.
Cảnh báo người giám sát trước thời gian tạm dừng hoặc thời gian phản hồi đối với các mục tiêu vi phạm.
Xác định khi nào tổng đài viên liên tục hỏi những câu hỏi giống nhau.
Xếp hạng tất cả các cuộc gọi đang hoạt động theo điểm rủi ro để bạn biết nơi cần trợ giúp trước tiên.
Đảm bảo chất lượng vô hình
Đại lý huấn luyện viên trực tiếp
Cứu nguy tình huống nguy kịch
Hãy im lặng lắng nghe QA. Thì thầm để huấn luyện các đại lý. Lao vào cuộc gọi để giải cứu sự leo thang. Kiểm tra được ghi lại mọi lúc để có được sự minh bạch hoàn toàn.
Người giám sát xem mười cuộc gọi hàng đầu cần chú ý, xếp hạng theo mức độ rủi ro. Thay vì quét hai trăm cuộc trò chuyện, họ xử lý những cuộc trò chuyện quan trọng.
Bảng điều khiển giám sát tự động xếp hạng các cuộc gọi có nguy cơ. Tôi dành cả ngày cho những cuộc trò chuyện thực sự cần đến tôi.
Nghe → thì thầm → sà lan chỉ bằng một cú nhấp chuột có nghĩa là chúng tôi đã ngừng chuyển lên người quản lý trong cuộc gọi giữa chừng của Slack. Thời gian phục hồi giảm xuống dưới một phút.
Xếp hạng hàng đợi dựa trên cảm tính đã biến cuộc họp đánh giá của chúng tôi từ lấy mẫu ngẫu nhiên thành các cuộc gọi thực sự quan trọng. Chúng tôi đã gặp phải hai vấn đề về tuân thủ trong tuần đầu tiên.
Tùy thuộc vào quyền dựa trên vai trò. Quy tắc tiết lộ có thể được cấu hình theo thẩm quyền. Mỗi sự kiện sà lan đều được ghi lại kiểm tra.
Im lặng lắng nghe là vô hình. Lời thì thầm chỉ có người đại diện mới nghe được. Tất cả các bên đều có thể nghe thấy xà lan.
Đúng. Thông báo tiết lộ có thể cấu hình theo trạng thái. Dấu vết kiểm tra đầy đủ về mọi sự kiện giám sát.
Nó chấm điểm mọi cuộc gọi trực tiếp về cảm tính, sự tuân thủ và rủi ro SLA, sau đó xếp hạng chúng để người giám sát xem các cuộc trò chuyện có rủi ro cao nhất trước tiên thay vì quét hàng trăm cuộc trò chuyện cùng một lúc.
Vì Ajoxi chỉ hiển thị các cuộc gọi cần can thiệp nên một giám sát viên duy nhất có thể giám sát hiệu quả tới 100 tổng đài viên cùng lúc thay vì lắng nghe từng nhân viên một cách thủ công.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng.