Sztuczna inteligencja nawiązuje połączenia, które Cię potrzebują. Wtrącaj się, szepcz lub ratuj jednym kliknięciem.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana
Przełożony zatrudniający czterdziestu agentów nie jest w stanie podsłuchać każdej rozmowy. Zanim usłyszą, że transakcja się posunęła, już się posypała. Sztuczna inteligencja sygnalizuje wezwania wymagające natychmiastowej interwencji.
Sztuczna inteligencja wykrywa w czasie rzeczywistym, kiedy rozmowa staje się negatywna.
Wykrywaj pominięte ujawnienia lub błędne oświadczenia na bieżąco.
Agenci powierzchni nie wykorzystują możliwości.
Ostrzega przełożonych, zanim czasy wstrzymania lub czasy reakcji przekroczą cele.
Identyfikuje sytuacje, w których agenci zadają wielokrotnie te same pytania.
Klasyfikuje wszystkie aktywne połączenia według oceny ryzyka, dzięki czemu wiesz, gdzie najpierw pomóc.
Niewidzialna gwarancja jakości
Agenci trenerscy żyją
Ratuj krytyczne sytuacje
Słuchaj po cichu kontroli jakości. Szepnij, aby poinstruować agenta. Weź udział w wezwaniu do ratowania eskalacji. Za każdym razem rejestrowane w dzienniku audytu, co zapewnia pełną przejrzystość.
Przełożeni widzą dziesięć najważniejszych zgłoszeń wymagających uwagi, uszeregowanych według ryzyka. Zamiast skanować dwieście rozmów, pracują nad tymi, które są istotne.
Konsola nadzorcy automatycznie klasyfikuje zagrożone połączenia. Spędzam dzień na rozmowach, które naprawdę mnie potrzebują.
Słuchaj → szepcz → wtrącaj się jednym kliknięciem, co oznacza, że w połowie rozmowy przestaliśmy eskalować do menedżera na platformie Slack. Czas odzyskiwania spadł do niecałej minuty.
Ranking kolejek oparty na nastrojach zmienił nasze spotkanie przeglądowe z losowego pobierania próbek w rozmowy, które naprawdę mają znaczenie. W pierwszym tygodniu wykryliśmy dwa problemy związane ze zgodnością.
Z zastrzeżeniem uprawnień opartych na rolach. Zasady ujawniania informacji konfigurowalne według jurysdykcji. Każde zdarzenie na barce jest rejestrowane w dzienniku audytu.
Ciche słuchanie jest niewidoczne. Szept jest słyszalny tylko dla agenta. Barka jest słyszalna dla wszystkich stron.
Tak. Komunikat ujawniający konfigurowany według stanu. Pełna ścieżka audytu dla każdego zdarzenia monitorowania.
Ocenia każdą rozmowę na żywo pod kątem nastrojów, zgodności i ryzyka SLA, a następnie klasyfikuje je, tak aby przełożeni widzieli najpierw rozmowy obarczone najwyższym ryzykiem, zamiast skanować setki na raz.
Ponieważ Ajoxi ujawnia tylko zgłoszenia wymagające interwencji, pojedynczy przełożony może skutecznie nadzorować do 100 agentów jednocześnie, zamiast słuchać każdego z nich ręcznie.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana.