Każdy kanał.
Jedna skrzynka odbiorcza.
Głos, SMS-y, czat internetowy i wszystkie kanały społecznościowe w jednym widoku agenta. Wspólna pamięć przez całą rozmowę.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana
Wiadomości od Twoich klientów w poniedziałek w WhatsApp i SMS-y w czwartek. Większość narzędzi traktuje to jako dwa problemy. Ajoxi traktuje to jako jedną rozmowę.
Każdy kanał, ten sam pulpit agenta.
Głos i wiadomości
Połączenia głosowe, SMS-y i MMS-y obsługiwane w jednym, ujednoliconym interfejsie.
Kanały społecznościowe
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram i Twitter/X natywnie połączone.
Czat internetowy
Chatbot internetowy z płynnym przekazywaniem do żywych agentów.
Wspólna pamięć
Pełny kontekst każdej przeszłej interakcji, niezależnie od kanału.
Synchronizacja CRM, dwukierunkowa.
Natywna synchronizacja z HubSpot, Zoho i Pipedrive. Każda rozmowa jest logowana do odpowiedniego rekordu kontaktu. Agenci widzą pełną historię, zanim odpowiedzą.
AI w każdej wiadomości.
Podsumowania AI, nastroje AI, transkrypcje AI dotyczące każdej interakcji. Wściekli rozmówcy automatycznie kierują się do starszych agentów.
Analiza sentymentów
Automatyczne podsumowania
Inteligentne wyznaczanie tras
Zespoły, które zjednoczyły swoje kanały.
Kolejka omnichannel obsługuje głos, czat, WhatsApp i Instagram. Ten sam agent, ten sam kontekst, bez przełączania kart.
Wspólna pamięć między kanałami oznacza, że nasi przedstawiciele przestali prosić klientów o powtórzenie. CSAT w ciągu jednej kwarty zdobył 14 punktów.
Dwukierunkowa synchronizacja CRM była dostępna po południu. Każdy DM na Instagramie automatycznie trafia do odpowiedniego rekordu kontaktu.
Jedno miejsce pracy, każdy zespół mający kontakt z klientem.
Ujednolicenie kanałów jest nie tylko prostsze — zmienia także możliwości każdego zespołu. Kiedy komunikacja głosowa, wiadomości, media społecznościowe i czat mają wspólną historię i jeden CRM, osoby najbliższe Twoim klientom przestają ręcznie łączyć kontekst i zaczynają na nim działać.
Zespoły sprzedażowe
Kiedy potencjalny klient odpowie na Instagramie, napisze SMS-a z krótkim pytaniem dotyczącym ceny, a następnie zadzwoni do zamknięcia, Twoi przedstawiciele zobaczą wszystko na jednej osi czasu. Żaden potencjalny klient nie jest przetwarzany dwukrotnie, żadna wiadomość nie pozostaje bez odpowiedzi przez weekend, a każde dotknięcie jest automatycznie rejestrowane w systemie CRM — więc przeglądy rurociągów odzwierciedlają to, co faktycznie się wydarzyło, a nie to, co ktoś zapamiętał, aby wpisać.
Zespoły wsparcia
Klient, który otworzył czat internetowy dziś rano i zadzwonił po południu, nigdy nie powinien zaczynać od nowa. Pamięć współdzielona przenosi pełną historię do każdego kanału, więc agenci rozwiązują problemy w jednym przebiegu zamiast w trzech, a podsumowania AI przekazują natychmiastowy kontekst następnemu agentowi. Rezultatem są krótsze czasy obsługi i mierzalny wzrost CSAT.
Sukces klienta
Menedżerowie sukcesu żyją w relacji, a nie w biletach. Dzięki punktacji nastrojów podczas każdej interakcji oraz ujednoliconemu widokowi połączeń, wiadomości i czatów na każdym koncie Twój zespół wykrywa sfrustrowanego klienta, zanim odnowienie będzie zagrożone, i dociera do dowolnego kanału, na który klient faktycznie odpowiada.
Wyjaśnienie jednolitego zaangażowania.
Oznacza to, że każda rozmowa klienta z Tobą – rozmowy telefoniczne, SMS-y, wiadomości w WhatsApp, na Instagramie i Facebooku oraz czat internetowy na żywo – trafia do jednego wspólnego obszaru roboczego, a nie jest rozproszona w oddzielnych aplikacjach.
Twój zespół widzi pełną historię każdego klienta w jednym wątku, dzięki czemu nikt się nie powtarza i żadna wiadomość nie przedostaje się przez szczeliny.
Tak. Rozmowy głosowe, wiadomości, czaty społecznościowe i internetowe działają na jednym komputerze agenta. Agent może odebrać telefon, odpowiedzieć na SMS-a i odpowiedzieć na pytanie na czacie internetowym bez konieczności przełączania narzędzi, a dane klienta są przesyłane wraz z rozmową, niezależnie od kanału, na którym się ona rozpoczęła.
Ajoxi łączy się z Twoim CRM i prowadzi rejestr w obu kierunkach: połączenia, wiadomości i notatki są automatycznie zapisywane z powrotem do kontaktu, a aktualizacje wprowadzone w CRM pojawiają się na pulpicie agenta w czasie rzeczywistym. Nie ma ręcznego logowania ani nocnego eksportu – widok klienta jest zawsze aktualny.
Sztuczna inteligencja działa cicho podczas każdej interakcji. Ocenia nastroje, dzięki czemu przełożeni mogą wcześnie wykryć sfrustrowanego klienta, pisze krótkie podsumowanie po każdej rozmowie, aby następny agent miał kontekst, i kieruje przychodzące wiadomości do właściwej osoby w oparciu o intencje – skracając czas obsługi bez usuwania ludzkiego dotyku.
Nie. Klienci kontaktują się z Tobą kanałami, z których już korzystają – telefonem, SMS-ami, kontami społecznościowymi lub widżetem czatu na Twojej stronie internetowej. Nie ma dla nich nic do pobrania, a autoryzacja jednym kliknięciem z Twojej strony łączy każdy kanał w ciągu kilku minut.
Większość drużyn gra na żywo tego samego dnia. Łączysz swoje kanały i CRM, zapraszasz agentów i zaczynasz nawiązywać kontakt — nie trzeba wysyłać sprzętu ani długo czekać na wdrożenie. Możesz także bezpłatnie przenieść swój dotychczasowy numer firmowy, aby klienci mogli nadal kontaktować się z Tobą pod znanym im numerem.
Zacznij budować swój stos komunikacyjny już dziś.
Nie jest wymagana karta kredytowa. Przenieś swoje numery za darmo.