您的客户周一在 WhatsApp 上发消息，周四给您发短信。大多数工具将其视为两个问题。 Ajoxi 将其视为一次对话。
每个渠道，相同的座席桌面。
语音和消息传递
语音通话、短信和彩信在一个统一的界面中处理。
社交渠道
WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 和 Twitter/X 原生连接。
网络聊天
网站聊天机器人可以无缝切换到现场人工代理。
共享内存
无论渠道如何，过去每次互动的完整背景。
CRM 同步，双向。
与 HubSpot、Zoho 和 Pipedrive 进行本机同步。每个对话都会记录到正确的联系人记录中。客服人员在回复之前会看到完整的历史记录。
每条消息都有人工智能。
每次互动的 AI 摘要、AI 情绪、AI 记录。愤怒的呼叫者会自动转至高级客服人员处。
情绪分析
自动摘要
智能路由
统一渠道的团队。
全渠道队列处理语音、聊天、WhatsApp 和 Instagram。相同的代理，相同的上下文，没有选项卡切换。
跨渠道共享记忆意味着我们的代表不再要求客户重复自己的话。 CSAT 在一个季度内上升了 14 分。
双向CRM同步在一个下午上线。每个 Instagram DM 都会自动登陆正确的联系人记录。
一个工作空间，每个面向客户的团队。
统一渠道不仅更整洁，而且还改变了每个团队可以做的事情。当语音、消息传递、社交和聊天共享一个历史记录和一个 CRM 时，距离客户最近的人就不再需要手动拼接上下文，而是开始对其采取行动。
销售团队
当潜在客户在 Instagram 上回复、发送简短的定价问题、然后致电结束时，您的销售代表会在一条时间线上看到所有内容。没有一条线索会被重复处理，没有一条消息在周末得不到回复，每次接触都会自动记录到 CRM 中，因此管道审核反映的是实际发生的情况，而不是某人记得输入的内容。
支持团队
今天早上打开网络聊天并在今天下午打电话的客户永远不必重新开始。共享内存将完整的历史记录传送到每个通道中，因此代理可以一次性解决问题，而不是三遍，并且人工智能摘要会将即时上下文传递给下一个代理。其结果是更短的处理时间和可测量的 CSAT 提升。
客户成功
成功的管理者生活在关系中，而不是门票中。通过对每次交互进行情绪评分以及对每个帐户的通话、消息和聊天进行统一视图，您的团队可以在续订面临风险之前发现沮丧的客户，并联系客户实际响应的任何渠道。
统一参与，解释道。
这意味着客户与您的每一次对话（电话、短信、WhatsApp、Instagram 和 Facebook 消息以及实时网络聊天）都会集中在一个共享工作区中，而不是分散在单独的应用程序中。您的团队可以在一个线程中查看每个客户的完整历史记录，因此没有人会重复自己，也不会漏掉任何消息。
是的。语音、消息传递、社交和网络聊天都在一个座席桌面上运行。座席无需切换工具即可接听电话、回复短信和回答网络聊天问题，而且无论对话从哪个渠道开始，客户记录都会随对话一起移动。
Ajoxi 连接到您的 CRM 并保存双向记录：呼叫、消息和注释会自动写回给联系人，并且 CRM 中所做的更新会实时显示在座席桌面上。没有手动记录，也没有夜间导出——客户视图始终是最新的。
人工智能在每次交互中都安静地运行。它可以对情绪进行评分，以便主管可以及早发现沮丧的客户，在每次对话后写下简短的摘要，以便下一个客服人员了解上下文，并根据意图将传入的消息路由给正确的人，从而在不消除人性化的情况下缩短处理时间。
不会。客户通过他们已经使用的渠道联系您——他们的电话、短信、社交帐户或您网站上的聊天小部件。他们无需下载任何内容，您这边一键授权，几分钟即可连接各个频道。
大多数团队都在同一天进行直播。您连接您的渠道和 CRM，邀请您的代理商，然后开始参与 — 无需交付硬件，也无需长时间的入职培训。您还可以免费转入您现有的公司号码，以便客户不断通过他们知道的号码与您联系。
今天就开始构建您的通信堆栈。
无需信用卡。免费移植您的号码。