Dengarkan langsung, bisikan pelatihan, atau tongkang dalam satu klik. Audit dicatat pada setiap acara.
Uji coba gratis 14 hari · Tidak memerlukan kartu kredit
Supervisor dengan empat puluh agen tidak dapat mendengar setiap panggilan. Pengambilan sampel manual tidak menghasilkan penyelamatan. Hubungi tongkang dan bisikkan panggilan ke supervisor secara real time.
Lakukan panggilan langsung apa pun tanpa sepengetahuan salah satu pihak. Gunakan untuk QA, pelatihan peningkatan, atau triase penyelamatan.
Latih agen secara real time tanpa pelanggan mendengar sepatah kata pun. Naskah, isyarat empati, jawaban kebijakan tidak ada.
Langsung turun tangan saat percakapan membutuhkan suara senior. Satu klik — penelepon mendengar perkenalan Anda, agen mendengar dukungan.
Siapa yang mendengarkan, siapa yang berbisik, siapa yang menerobos - dan pada panggilan mana, pada jam berapa. Catatan yang tidak dapat diubah, dapat diekspor sesuai permintaan.
Merekam dan memantau pesan pengungkapan diterapkan secara otomatis saat sambungan panggilan, sesuai yurisdiksi tempat penelepon berada.
Supervisor melihat hal-hal yang memerlukan perhatian terlebih dahulu — diberi peringkat berdasarkan sentimen, sinyal kepatuhan, dan risiko SLA. Konsol menjaga daftar tetap terkini seiring dengan pergeseran lantai.
Lihat konsol supervisorPanggilan tongkang berarti penyelia kita dapat mengambil tindakan ketika keadaan tidak berjalan baik. Pelatihan bisikan meningkatkan agen junior lebih cepat dari buku pedoman mana pun.
Tampilan lantai dengan peringkat AI mengubah empat puluh panggilan langsung menjadi daftar tiga. Kami menangkap setiap percakapan yang dapat dipulihkan sekarang — tidak ada lagi triase kotak masuk.
Aturan pengungkapan per negara bagian telah dibuka blokirnya. Bagian hukum ditandatangani dalam satu pertemuan karena log audit menjawab setiap pertanyaan sebelum mereka bertanya.
Mendengarkan senyap tidak terlihat oleh agen dan penelepon. Bisikan hanya terdengar oleh agen saja. Tongkang terdengar oleh semua pihak yang menelepon.
Ya. Tiga mode yang sama — monitor, bisikan, tongkang — berlaku untuk obrolan dan setiap saluran sosial yang disalurkan melalui Ajoxi.
Ya. Aturan pengungkapan dapat dikonfigurasi per negara bagian dan yurisdiksi. Setiap peristiwa pemantauan menulis jejak audit lengkap.
Tampilan dasar yang diberi peringkat AI menampilkan panggilan telepon yang memerlukan perhatian terlebih dahulu — diberi peringkat berdasarkan sentimen, sinyal kepatuhan, dan risiko SLA — sehingga supervisor yang menangani empat puluh agen akan melihat beberapa hal yang penting, alih-alih memindai semuanya.
Ya. Anda dapat mulai dengan mendengarkan secara diam-diam, berbisik kepada agen, lalu menerobos masuk untuk berbicara dengan penelepon — semuanya dalam satu panggilan langsung. Setiap saklar dicatat dalam log audit.
Uji coba gratis 14 hari · Tidak memerlukan kartu kredit.