Слухайте в прямому ефірі, інструктаж пошепки або вторгнення в один клік. Аудит реєструється для кожної події.
14-денна безкоштовна пробна версія · Кредитна картка не потрібна
Наглядачі з сорока агентами не чує кожен дзвінок. Ручна вибірка пропускає збереження. Call barge і шепіт підключають супервайзерів до виклику в режимі реального часу.
Підключіться до будь-якого живого виклику без відома жодної сторони. Використовуйте його для перевірки якості, інструктажу або сортування рятувальників.
Навчайте агента в режимі реального часу, щоб клієнт не почув жодного слова. Сценарії, сигнали емпатії, політична відповідь, яких їм бракує.
Включайтеся безпосередньо, коли для розмови потрібен старший голос. Один клік — абонент чує ваше представлення, агент чує підтримку.
Хто слухав, хто шепотів, хто вривався — і на якому дзвінку, о котрій годині. Незмінний запис, який можна експортувати за вимогою.
Запис і моніторинг повідомлень про розголошення, що застосовуються автоматично під час підключення до дзвінка, відповідно до юрисдикції, у якій знаходиться абонент.
Керівники бачать дзвінки, які потребують уваги в першу чергу, упорядковані за настроями, сигналами відповідності та ризиком за угодою про рівень обслуговування. Консоль підтримує актуальність списку, коли поверх зсувається.
Перегляньте консоль диспетчераГарантування дзвінків означає, що наші керівники можуть вчасно втрутитися, коли справи підуть нанівець. Тренування Whisper розвиває молодших агентів швидше, ніж будь-яка п’єса.
Штучний інтелект перетворив стіну з сорока живих викликів на список із трьох. Тепер ми перехоплюємо кожну розмову, яку можна відновити — більше немає сортування вхідних.
Правила розкриття для кожного штату полягали в розблокуванні. Юридичний відділ підписав під час однієї зустрічі, тому що в журналі аудиту відповідали на кожне запитання, перш ніж вони поставили.
Беззвучне прослуховування невидиме як для агента, так і для абонента. Шепіт чутний лише для агента. Баржу чутно для всіх учасників виклику.
так Ті самі три режими — моніторинг, шепіт, баржа — застосовуються до чату та кожного соціального каналу, що проходить через Ajoxi.
так Правила розкриття інформації можна налаштувати для кожного штату та юрисдикції. Кожна подія моніторингу записує повний контрольний журнал.
Штучний інтелект переглядає дзвінки, які потребують уваги в першу чергу, упорядковані за настроями, сигналами відповідності та ризиком SLA, тож супервайзер із понад сорока агентів бачить кілька важливих, а не сканує їх усіх.
так Ви можете почати з тихого слухання, прошепотіти, щоб навчити агента, а потім увірватися, щоб поговорити з абонентом — і все це під час одного живого дзвінка. Кожен перемикач фіксується в журналі аудиту.
14-денна безкоштовна пробна версія · Кредитна картка не потрібна.