Nghe trực tiếp, huấn luyện thì thầm hoặc sà lan chỉ bằng một cú nhấp chuột. Kiểm tra-đăng nhập vào mỗi sự kiện.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng
Giám sát viên với bốn mươi đại lý không thể nghe mọi cuộc gọi. Lấy mẫu thủ công bỏ lỡ các lần lưu. Gọi sà lan và thì thầm đưa người giám sát vào cuộc gọi trong thời gian thực.
Tham gia bất kỳ cuộc gọi trực tiếp nào mà không một trong hai bên biết. Sử dụng nó cho QA, huấn luyện nâng cao hoặc phân loại cứu hộ.
Huấn luyện đại lý theo thời gian thực mà không cần khách hàng nghe thấy một lời nào. Kịch bản, tín hiệu đồng cảm, câu trả lời về chính sách mà họ đang thiếu.
Trực tiếp tham gia khi cuộc trò chuyện cần một giọng nói cấp trên. Một cú nhấp chuột - người gọi nghe thấy phần giới thiệu của bạn, đại lý nghe thấy sự hỗ trợ.
Ai lắng nghe, ai thì thầm, ai xông vào - và theo cuộc gọi nào, vào thời điểm nào. Hồ sơ bất biến, có thể xuất khẩu theo yêu cầu.
Ghi lại và giám sát các tin nhắn tiết lộ được áp dụng tự động khi kết nối cuộc gọi, tùy theo khu vực pháp lý của người gọi.
Người giám sát xem các cuộc gọi cần chú ý trước tiên — được xếp hạng theo cảm tính, tín hiệu tuân thủ và rủi ro SLA. Bảng điều khiển giữ cho danh sách luôn cập nhật khi sàn dịch chuyển.
Xem bảng điều khiển giám sátChặn cuộc gọi có nghĩa là người giám sát của chúng tôi có thể nhảy vào thời điểm mọi thứ không ổn. Huấn luyện thì thầm thúc đẩy các đặc vụ cấp dưới nhanh hơn bất kỳ cuốn sách hướng dẫn nào.
Chế độ xem sàn được xếp hạng bằng AI đã biến bốn mươi cuộc gọi trực tiếp thành danh sách ba cuộc gọi. Hiện tại, chúng tôi nắm bắt được mọi cuộc trò chuyện có thể phục hồi — không còn phân loại hộp thư đến nữa.
Quy tắc tiết lộ cho mỗi tiểu bang là việc bỏ chặn. Pháp lý đã được ký kết trong một cuộc họp vì nhật ký kiểm tra đã trả lời mọi câu hỏi trước khi họ hỏi.
Nghe im lặng là vô hình đối với cả đại lý và người gọi. Lời thì thầm chỉ có người đại diện mới nghe được. Tất cả các bên trong cuộc gọi đều có thể nghe thấy xà lan.
Đúng. Ba chế độ tương tự — giám sát, thì thầm, sà lan — áp dụng cho trò chuyện và mọi kênh xã hội được định tuyến qua Ajoxi.
Đúng. Các quy tắc tiết lộ có thể được cấu hình theo từng tiểu bang và theo khu vực pháp lý. Mỗi sự kiện giám sát đều ghi lại một bản kiểm tra đầy đủ.
Chế độ xem sàn được AI xếp hạng sẽ hiển thị các cuộc gọi cần chú ý trước tiên — được xếp hạng theo cảm tính, tín hiệu tuân thủ và rủi ro SLA — để người giám sát trên bốn mươi tổng đài viên sẽ nhìn thấy số ít cuộc gọi quan trọng thay vì quét tất cả.
Đúng. Bạn có thể bắt đầu bằng cách im lặng lắng nghe, thì thầm để huấn luyện nhân viên hỗ trợ, sau đó bắt chuyện với người gọi — tất cả chỉ trong một cuộc gọi trực tiếp. Mỗi chuyển đổi được ghi lại trong nhật ký kiểm tra.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng.