Lyssna live, viskcoachning eller pråm med ett klick. Revisionsloggad på varje händelse.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort krävs
Arbetsledare med fyrtio ombud kan inte höra varje samtal. Manuell provtagning missar sparningarna. Ring pråm och viskning sätter handledare på samtalet i realtid.
Gå in i alla livesamtal utan att någon av parterna vet. Använd den för QA, ramp-up coaching eller räddningstriage.
Coacha agenten i realtid utan att kunden hör ett ord. Manus, empatiska signaler, policysvaret de saknar.
Kliv in direkt när samtalet behöver en senior röst. Ett klick — den som ringer hör din introduktion, agenten hör supporten.
Vem lyssnade, vem viskade, vem prutade - och på vilket samtal, vid vilken tidpunkt. Oföränderlig skiva, exportbar på begäran.
Inspelning och övervakning av avslöjande meddelanden tillämpas automatiskt vid samtalsanslutningen, enligt jurisdiktionen som uppringaren befinner sig i.
Arbetsledare ser de samtal som behöver uppmärksamhet först – rankade efter sentiment, efterlevnadssignaler och SLA-risk. Konsolen håller listan aktuell när golvet skiftar.
Se övervakarkonsolenSamtalssprång innebär att våra chefer kan hoppa i det ögonblick saker går åt sidan. Whisper coaching ramper junioragenter snabbare än någon playbook.
Den AI-rankade golvvyn förvandlade en vägg med fyrtio livesamtal till en lista med tre. Vi fångar varje återställningsbar konversation nu – det finns ingen triage i inkorgen längre.
Avslöjanderegler per stat var avblockeringen. Legal skrev av på ett möte eftersom revisionsloggen besvarade alla frågor innan de ställde.
Tyst lyssnande är osynligt för både agent och uppringare. Viskningen är bara hörbar för agenten. Barge är hörbar för alla parter i samtalet.
Ja. Samma tre lägen – övervaka, viska, pråm – gäller för chatt och alla sociala kanaler som dirigeras genom Ajoxi.
Ja. Regler för offentliggörande kan konfigureras per stat och per jurisdiktion. Varje övervakningshändelse skriver ett fullständigt revisionsspår.
Den AI-rankade golvvyn visar samtalen som behöver uppmärksamhet först – rankade efter sentiment, efterlevnadssignaler och SLA-risk – så en handledare över fyrtio agenter ser de få som betyder något istället för att skanna dem alla.
Ja. Du kan börja med att lyssna tyst, släppa en viskning för att coacha agenten och sedan gå in för att prata med den som ringer – allt på ett direktsamtal. Varje switch registreras i granskningsloggen.
14 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort krävs.