Słuchaj na żywo, szeptaj coaching lub wchodź w barkę jednym kliknięciem. Każde zdarzenie jest rejestrowane w dzienniku audytu.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana
Przełożeni z czterdziestoma agentami nie słychać każdego połączenia. Próbkowanie ręczne pomija zapisy. Zadzwoń do barki i szepcz, aby przełożeni mogli nawiązać połączenie w czasie rzeczywistym.
Weź udział w dowolnej rozmowie na żywo bez wiedzy którejkolwiek ze stron. Użyj go do zapewnienia kontroli jakości, coachingu wdrożeniowego lub segregacji ratunkowej.
Szkoluj agenta w czasie rzeczywistym, tak aby klient nie słyszał ani słowa. Skrypty, wskazówki dotyczące empatii, odpowiedź na politykę, której im brakuje.
Wkraczaj bezpośrednio, gdy rozmowa wymaga głosu starszego szczebla. Jedno kliknięcie — rozmówca usłyszy Twoją prezentację, agent usłyszy wsparcie.
Kto słuchał, kto szeptał, kto wtrącał się – i pod jakim wezwaniem, o której godzinie. Niezmienny rekord, który można eksportować na żądanie.
Nagrywanie i monitorowanie komunikatów informacyjnych stosowanych automatycznie przy nawiązywaniu połączenia, w zależności od jurysdykcji, w której znajduje się osoba dzwoniąca.
Przełożeni w pierwszej kolejności dostrzegają zgłoszenia wymagające uwagi — uszeregowane według nastrojów, sygnałów zgodności i ryzyka SLA. Konsola aktualizuje listę w miarę przesuwania się piętra.
Zobacz konsolę nadzorcyWtrącanie się do rozmów oznacza, że nasi przełożeni mogą wkroczyć do akcji, gdy sytuacja ulegnie pogorszeniu. Coaching szeptany rozwija młodszych agentów szybciej niż jakikolwiek podręcznik.
Widok piętra z oceną AI zamienił ścianę czterdziestu rozmów na żywo w listę trzech. Przechwytujemy teraz każdą możliwą do odzyskania rozmowę — nie ma już segregacji skrzynki odbiorczej.
Odblokowano zasady ujawniania informacji w poszczególnych stanach. Dział prawny podpisał umowę na jednym spotkaniu, ponieważ dziennik audytu zawierał odpowiedzi na każde pytanie, zanim je zadano.
Ciche słuchanie jest niewidoczne zarówno dla agenta, jak i rozmówcy. Szept jest słyszalny tylko dla agenta. Wtrącenie jest słyszalne dla wszystkich stron połączenia.
Tak. Te same trzy tryby — monitorowanie, szept, wtrącanie — dotyczą czatu i każdego kanału społecznościowego kierowanego przez Ajoxi.
Tak. Zasady ujawniania informacji można konfigurować w zależności od stanu i jurysdykcji. Każde zdarzenie monitorowania zapisuje pełną ścieżkę audytu.
Widok piętra z rankingiem sztucznej inteligencji wyświetla w pierwszej kolejności połączenia wymagające uwagi — uszeregowane według nastrojów, sygnałów dotyczących zgodności i ryzyka SLA — dzięki czemu przełożony ponad czterdziestu agentów widzi kilku ważnych, zamiast skanować ich wszystkich.
Tak. Możesz zacząć od cichego słuchania, szepnąć, aby przeszkolić agenta, a następnie wtargnąć, aby porozmawiać z rozmówcą – wszystko w ramach jednej rozmowy na żywo. Każdy przełącznik jest rejestrowany w dzienniku audytu.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana.