Кожен канал.
Одна скринька.
Голосовий зв’язок, SMS, веб-чат і всі соціальні канали в одному поданні агента. Спільна пам'ять на всю розмову.
14-денна безкоштовна пробна версія · Кредитна картка не потрібна
Ваші клієнти надсилають повідомлення у WhatsApp у понеділок, а вам у четвер. Більшість інструментів трактують це як дві проблеми. Ajoxi розглядає це як одну розмову.
Кожен канал, той самий робочий стіл агента.
Голос і обмін повідомленнями
Голосові виклики, SMS і MMS обробляються в одному єдиному інтерфейсі.
Соціальні канали
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram і Twitter/X підключені безпосередньо.
Веб-чат
Чат-бот веб-сайту з безперебійною передачею до живих агентів-людей.
Спільна пам'ять
Повний контекст для кожної минулої взаємодії, незалежно від каналу.
CRM синхронізація, двостороння.
Вбудована синхронізація з HubSpot, Zoho та Pipedrive. Кожна розмова реєструється до потрібного запису контакту. Агенти бачать повну історію, перш ніж відповісти.
AI на кожному повідомленні.
Підсумки ШІ, настрої ШІ, стенограми ШІ про кожну взаємодію. Розлючені абоненти автоматично направляються до старших агентів.
Аналіз настроїв
Автоматичні підсумки
Розумна маршрутизація
Команди, які об'єднали свої канали.
Багатоканальна черга обробляє голос, чат, WhatsApp та Instagram. Той самий агент, той же контекст, без перемикання вкладок.
Спільна пам’ять між каналами означає, що наші представники перестали просити клієнтів повторюватися. CSAT піднявся на 14 очок за чверть.
Двостороння синхронізація CRM працювала вдень. Кожен DM в Instagram автоматично потрапляє на правильний запис контакту.
Єдиний робочий простір, кожна команда, орієнтована на клієнта.
Об’єднання каналів не просто стає зручнішим — воно змінює можливості кожної команди. Коли голосовий зв’язок, обмін повідомленнями, соціальні мережі та чат мають спільну історію та єдину CRM, люди, найближчі до ваших клієнтів, припиняють зшивати контекст разом і починають діяти відповідно до нього.
Команди продажів
Коли потенційний клієнт відповідає в Instagram, надсилає коротке запитання про ціну, а потім дзвонить, щоб закрити, ваші представники бачать усе це в одній часовій шкалі. Жодне звернення не обробляється двічі, жодне повідомлення не залишається без відповіді протягом вихідних, і кожен дотик автоматично реєструється в CRM — тому перевірки конвеєра відображають те, що сталося насправді, а не те, що хтось запам’ятав ввести.
Команди підтримки
Клієнт, який сьогодні вранці відкрив веб-чат і дзвонить сьогодні вдень, ніколи не повинен починати спочатку. Спільна пам’ять зберігає повну історію в кожному каналі, тож агенти вирішують проблеми за один прохід, а не за три, а підсумки AI миттєво передають контекст наступному агенту. Результатом є скорочення часу обробки та вимірне підвищення в CSAT.
Успіх клієнта
Менеджери успіху живуть стосунками, а не квитком. Завдяки підрахунку настроїв кожної взаємодії та єдиному перегляду дзвінків, повідомлень і чатів кожного облікового запису ваша команда виявляє розчарованого клієнта ще до того, як поновлення опиниться під загрозою, і зв’язується з тим каналом, на який клієнт дійсно відповідає.
Уніфікована взаємодія, пояснення.
Це означає, що кожна розмова клієнта з вами — телефонні дзвінки, SMS, повідомлення WhatsApp, Instagram і Facebook, веб-чат у режимі реального часу — відбувається в одному спільному робочому просторі, а не в окремих програмах.
Ваша команда бачить повну історію кожного клієнта в одному потоці, тому ніхто не повторюється, і жодне повідомлення не прослизає крізь щілини.
так Голосовий зв’язок, обмін повідомленнями, соціальні мережі та веб-чат працюють на одному робочому столі агента. Агент може прийняти телефонний дзвінок, відповісти на текстове повідомлення та відповісти на запитання веб-чату без перемикання інструментів, а запис клієнта переміщається разом із розмовою, незалежно від того, з якого каналу вона розпочалася.
Ajoxi підключається до вашої CRM і зберігає записи в обох напрямках: дзвінки, повідомлення та нотатки автоматично повертаються до контакту, а оновлення, зроблені в CRM, з’являються на робочому столі агента в режимі реального часу. Немає реєстрації вручну та нічного експорту — перегляд клієнта завжди актуальний.
ШІ працює тихо під час кожної взаємодії. Він оцінює настрої, щоб керівники могли завчасно помітити розчарованого клієнта, пише коротке резюме після кожної розмови, щоб наступний агент мав контекст, і спрямовує вхідні повідомлення потрібній особі на основі намірів — скорочуючи час на обробку, не припиняючи людського дотику.
Ні. Клієнти зв’язуються з вами за допомогою каналів, якими вони вже користуються: телефону, текстових повідомлень, соціальних облікових записів або віджета чату на вашому веб-сайті. Їм нема чого завантажувати, а авторизація в один клік з вашого боку підключає кожен канал за лічені хвилини.
Більшість команд працюють в один день. Ви підключаєте свої канали та CRM, запрошуєте своїх агентів і починаєте взаємодіяти — не потрібно доставляти апаратне забезпечення та не потрібно довго навчатися. Ви також можете безкоштовно перенести наявний номер компанії, щоб клієнти продовжували зв’язуватися з вами за відомим їм номером.
Почніть будувати свій комунікаційний стек сьогодні.
Кредитна картка не потрібна. Перенесіть свої номери безкоштовно.