Mỗi kênh.
Một hộp thư đến.
Giọng nói, SMS, trò chuyện trên web và mọi kênh xã hội trong một chế độ xem đại lý. Bộ nhớ được chia sẻ trong toàn bộ cuộc trò chuyện.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng
Khách hàng của bạn nhắn tin trên WhatsApp vào Thứ Hai và nhắn tin cho bạn vào Thứ Năm. Hầu hết các công cụ coi đó là hai vấn đề. Ajoxi coi nó như một cuộc trò chuyện.
Mọi kênh, cùng một máy tính để bàn của đại lý.
Thoại & Nhắn tin
Cuộc gọi thoại, SMS và MMS được xử lý trong một giao diện hợp nhất.
Kênh xã hội
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram và Twitter/X được kết nối nguyên bản.
Trò chuyện trên web
Chatbot trên trang web có khả năng chuyển tiếp liền mạch tới các tác nhân trực tiếp là con người.
Bộ nhớ chia sẻ
Bối cảnh đầy đủ trên mọi tương tác trước đây, bất kể kênh nào.
Đồng bộ hóa CRM, hai chiều.
Đồng bộ hóa gốc với HubSpot, Zoho và Pipedrive. Mọi cuộc trò chuyện đều ghi vào đúng bản ghi liên hệ. Đại lý xem toàn bộ lịch sử trước khi họ trả lời.
AI trên mọi tin nhắn.
Tóm tắt AI, cảm xúc AI, bảng điểm AI trên mọi tương tác. Những người gọi giận dữ sẽ tự động chuyển đến các đại lý cấp cao.
Phân tích tình cảm
Tự động tóm tắt
Định tuyến thông minh
Các nhóm thống nhất các kênh của họ.
Hàng đợi đa kênh xử lý giọng nói, trò chuyện, WhatsApp và Instagram. Cùng một tác nhân, cùng một bối cảnh, không chuyển đổi tab.
Bộ nhớ được chia sẻ giữa các kênh có nghĩa là đại diện của chúng tôi đã ngừng yêu cầu khách hàng lặp lại. CSAT đã tăng 14 điểm trong một quý.
Đồng bộ hóa CRM hai chiều đã hoạt động vào một buổi chiều. Mọi tin nhắn trực tiếp trên Instagram đều tự động đến đúng bản ghi liên hệ.
Một không gian làm việc, mỗi nhóm làm việc với khách hàng.
Việc hợp nhất các kênh không chỉ gọn gàng hơn — nó còn thay đổi những gì mỗi nhóm có thể làm. Khi giọng nói, nhắn tin, mạng xã hội và trò chuyện chia sẻ cùng một lịch sử và một CRM, những người thân thiết nhất với khách hàng của bạn sẽ ngừng ghép ngữ cảnh lại với nhau bằng tay và bắt đầu hành động dựa trên đó.
Đội ngũ bán hàng
Khi khách hàng tiềm năng trả lời trên Instagram, nhắn tin nhanh cho câu hỏi về giá, sau đó gọi điện để kết thúc, đại diện của bạn sẽ thấy tất cả thông tin đó trên một dòng thời gian. Không có khách hàng tiềm năng nào được xử lý hai lần, không có tin nhắn nào chưa được trả lời trong một ngày cuối tuần và mọi thao tác chạm đều được tự động ghi vào CRM — vì vậy, các đánh giá quy trình phản ánh những gì đã thực sự xảy ra chứ không phải những gì ai đó nhớ nhập vào.
Đội hỗ trợ
Một khách hàng đã mở cuộc trò chuyện trên web sáng nay và gọi điện vào chiều nay sẽ không bao giờ phải bắt đầu lại. Bộ nhớ dùng chung mang toàn bộ lịch sử vào mọi kênh, do đó, tổng đài viên giải quyết các vấn đề trong một lần thay vì ba lần và bản tóm tắt AI sẽ chuyển ngữ cảnh tức thời cho tổng đài viên tiếp theo. Kết quả là thời gian xử lý ngắn hơn và mức tăng CSAT có thể đo lường được.
Thành công của khách hàng
Người quản lý thành công sống trong mối quan hệ chứ không phải tấm vé. Với tính năng ghi điểm cảm tính trên mỗi lần tương tác và chế độ xem thống nhất về các cuộc gọi, tin nhắn và cuộc trò chuyện của từng tài khoản, nhóm của bạn sẽ phát hiện ra khách hàng đang thất vọng trước khi gặp rủi ro khi gia hạn — và liên hệ trên bất kỳ kênh nào mà khách hàng thực sự phản hồi.
Sự tham gia thống nhất, được giải thích.
Điều đó có nghĩa là mọi cuộc trò chuyện giữa khách hàng với bạn — cuộc gọi điện thoại, SMS, tin nhắn WhatsApp, Instagram và Facebook cũng như trò chuyện trực tiếp trên web — sẽ tập trung vào một không gian làm việc chung thay vì nằm rải rác trên các ứng dụng riêng biệt.
Nhóm của bạn xem toàn bộ lịch sử của từng khách hàng trong một chuỗi duy nhất, nhờ đó không ai lặp lại chính mình và không có thông báo nào bị bỏ sót.
Đúng. Trò chuyện thoại, nhắn tin, mạng xã hội và web đều chạy trên một máy tính để bàn của tổng đài viên. Nhân viên hỗ trợ có thể nhận cuộc gọi điện thoại, trả lời tin nhắn và trả lời câu hỏi trò chuyện trên web mà không cần chuyển đổi công cụ và hồ sơ khách hàng sẽ di chuyển cùng với cuộc trò chuyện bất kể cuộc trò chuyện đó bắt đầu trên kênh nào.
Ajoxi kết nối với CRM của bạn và lưu giữ hồ sơ theo cả hai hướng: cuộc gọi, tin nhắn và ghi chú được tự động ghi lại vào liên hệ và các cập nhật được thực hiện trong CRM sẽ xuất hiện trên màn hình của đại lý trong thời gian thực. Không có ghi nhật ký thủ công và không xuất hàng đêm - chế độ xem khách hàng luôn cập nhật.
AI chạy lặng lẽ trên mọi tương tác. Nó ghi điểm cảm tính để người giám sát có thể sớm phát hiện ra khách hàng đang thất vọng, viết một bản tóm tắt ngắn sau mỗi cuộc trò chuyện để tổng đài viên tiếp theo có ngữ cảnh và chuyển các tin nhắn đến đến đúng người dựa trên ý định — cắt giảm thời gian xử lý mà không loại bỏ sự tiếp xúc của con người.
Không. Khách hàng liên hệ với bạn trên các kênh họ đã sử dụng — điện thoại, tin nhắn, tài khoản mạng xã hội hoặc tiện ích trò chuyện trên trang web của bạn. Không có gì để họ tải xuống và ủy quyền chỉ bằng một cú nhấp chuột từ phía bạn sẽ kết nối từng kênh trong vài phút.
Hầu hết các đội đều trực tiếp trong cùng một ngày. Bạn kết nối các kênh và CRM của mình, mời các đại lý của mình và bắt đầu tương tác — không cần cung cấp phần cứng và không mất nhiều thời gian để tham gia. Bạn cũng có thể chuyển miễn phí số doanh nghiệp hiện tại của mình để khách hàng tiếp tục liên hệ với bạn theo số họ biết.
Hãy bắt đầu xây dựng hệ thống thông tin liên lạc của bạn ngay hôm nay.
Không cần thẻ tín dụng. Chuyển số của bạn miễn phí.