Centrum kontaktowe
zbudowany na skalę.
Ponad 500 miejsc. Wiele witryn. Jednokrotne logowanie. SCIM. Niestandardowe umowy SLA. Dedykowany TAM.
Plan niestandardowy dla zespołów korporacyjnych
Klasa przewoźnika. Domyślnie.
Ponad 10 000 jednocześnie
Architektura klasy operatorskiej obsługująca ogromną liczbę połączeń bez degradacji.
Punkty POP geograficznie nadmiarowe
Automatyczne regionalne przełączanie awaryjne w globalnych punktach obecności.
Umowa SLA dotycząca czasu działania na poziomie 99,9%.
Umowne gwarancje dostępności z publikowanymi miesięcznymi raportami dostępności.
Wdrożenia w wielu lokalizacjach
Pule użytkowników dla poszczególnych lokalizacji dla rozproszonych marek i biur regionalnych.
Przełączanie awaryjne Sub-2s
Przełączenie awaryjne między regionami w mniej niż dwie sekundy — osoby dzwoniące nigdy nie wiedzą.
Dedykowany TAM
Menedżer konta technicznego jest odpowiedzialny za wdrażanie i bieżące operacje.
Tożsamość, audyt, dostęp – gotowe.
Jednokrotne logowanie
Okta, Azure AD i Google Workspace — jednokrotne logowanie już pierwszego dnia.
SCIM
Automatyczne udostępnianie, dzięki czemu systemy HR sterują cyklem życia stanowisk, a nie biletami.
Dzienniki audytu
Każdą akcję, którą można wyeksportować do SIEM — Splunk, Datadog lub webhook.
RBAC
Dostęp oparty na rolach na witrynę, na kolejkę i na warstwę agenta.
TAM jest właścicielem wybranej przez Ciebie daty.
Rozpoczęcie
Przypisano TAM, skontrolowano plany wybierania, zmapowano obecną architekturę.
Odbudować
Routing, IVR, kolejki i integracje odbudowane równolegle na Ajoxi.
Próba równoległa
Weryfikacja trybu cienia na żywo. Podpisano zgodność i akceptację umowy SLA.
Przetnij
Włącz wybraną przez siebie datę. Udokumentowany plan wycofania. Idziesz na żywo.
Klasa przewoźnika, podpisana, wysłana.
Niezawodność na poziomie operatora ma znaczenie, gdy realizujemy 40 000 połączeń dziennie. Ajoxi to pierwsza platforma, której zaufaliśmy w tak dużym zakresie.
Logowanie jednokrotne przez Okta, udostępnianie SCIM, dzienniki audytu bezpośrednio w Splunk. Nasz CISO podpisał umowę w drugim tygodniu — i to była najszybsza część jakiejkolwiek recenzji dostawcy, jaką przeprowadziliśmy.
TAM przeprowadził całą migrację 600 stanowisk. Wybraliśmy datę, oni zajęli się całą resztą. Zero wymuszonego przełączenia.
Często zadawane pytania.
Zwykle 500 miejsc. Wyjątki dotyczące wymagań dotyczących wielu lokalizacji lub określonych wymagań dotyczących zgodności.
Nie. Wersja Enterprise jest niestandardowa i obejmuje pełny pakiet, dedykowany moduł TAM, niestandardowe umowy SLA i funkcje przeznaczone tylko dla przedsiębiorstw. Zobacz ajoxi.com/pricing.
Typowa migracja trwa około 14 dni. Dedykowany techniczny menedżer ds. obsługi klienta przebudowuje równolegle routing, IVR i kolejki, przeprowadza na żywo test w trybie cienia, a następnie przechodzi do wybranego dnia — z udokumentowanym planem wycofania.
Tak. Enterprise obsługuje pule użytkowników w poszczególnych lokalizacjach w rozproszonych biurach, z geograficznie nadmiarowymi punktami obecności i automatycznym przełączaniem awaryjnym między regionami w czasie krótszym niż dwie sekundy.
SOC 2 Typ II, ISO 27001:2022, PCI-DSS i RODO. Raporty i kwestionariusze są dostępne w ramach umowy NDA podczas udzielania zamówień.
Niestandardowy plan. Dedykowany TAM. Migracja w 14 dni.
Porozmawiaj z działem sprzedaży, a my dopasujemy plan do Twoich potrzeb w zakresie liczby stanowisk i zgodności.