Omnichannel contact center dla handlu detalicznego i eCom. Każdy kanał, jedna kolejka.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana
Twoi klienci nie dzwonią w godzinach pracy pomocy technicznej. Piszą na DM o północy, wysyłają SMS-y w sobotę i klikają czat o 11:00, gdy są w koszyku. Ajoxi kieruje tym wszystkim do jednej kolejki.
Każdy kanał kontaktowy trafia do tej samej kolejki, jest oceniany i kierowany według tej samej logiki. Żadnego przełączania kart, żadnych pominiętych przełączeń między aplikacjami.
Czaty społecznościowe kierują się do tych samych agentów, którzy odbierają telefon. Historia klienta jest ujednolicona we wszystkich kanałach, z których korzystał wcześniej.
Bot odpowiada „gdzie jest moje zamówienie” i rozpoczyna przepływ zwrotów bez wywoływania człowieka. Pobieranie danych w czasie rzeczywistym z Shopify, BigCommerce i WooCommerce.
Połączenia o północy, wiadomości głosowe w weekendy, kolejki w święta — sztuczna inteligencja zajmuje się rutyną, a resztę przekazuje człowiekowi rano z dołączonym kontekstem.
Zamówienia, klienci i zdarzenia koszyka synchronizują się w obie strony w czasie rzeczywistym. Żadnego oprogramowania pośredniczącego, żadnego Zapiera, żadnych nocnych zadań eksportowych.
SMS-y przywracające koszyk osiągają 20–30% konwersji u największych sprzedawców detalicznych. Rejestracja 10DLC jest obsługiwana podczas wdrażania, a wyzwalacze koszyka są pobierane bezpośrednio z Shopify, BigCommerce i WooCommerce — bez oprogramowania pośredniczącego między realizacją transakcji a wiadomością.
SMS-y i MMS-y na tym samym siedzeniu, co nasze telefony, oznaczają, że aktualizacje są wysyłane na kanał, na który faktycznie odpowiadają klienci. Nasz wolumen weekendowy rozwiązuje się teraz przed poniedziałkiem.
Czaty i rozmowy telefoniczne na Instagramie lądują w tej samej kolejce. Nasi agenci przestali zmieniać karty, a czas pierwszej odpowiedzi skrócił się z dwunastu godzin do poniżej dwudziestu minut.
SMS-y z porzuconym koszykiem to jedyny kanał, który stale się opłaca. Natywne wyzwalacze Shopify oznaczały, że wysłaliśmy cały przepływ w jedno popołudnie, bez żadnych prac inżynieryjnych.
Tak. Zamówienia, klienci i zdarzenia porzuconego koszyka synchronizują się w obie strony w czasie rzeczywistym. Łączysz swój sklep za pomocą bezpiecznej autoryzacji jednym kliknięciem i jest on dostępny w niecałe dziesięć minut — bez oprogramowania pośredniego i Zapiera. Obsługiwane są również BigCommerce i WooCommerce.
Tak. Chatbot witryny internetowej pobiera w czasie rzeczywistym szczegóły zamówienia, realizacji i śledzenia z Shopify, BigCommerce lub WooCommerce i może samodzielnie rozpocząć zwrot — nie jest wymagana żadna zgłoszeniowa pomoc techniczna.
Tak. WhatsApp Business jest dostępny w każdym planie — zweryfikowana konfiguracja nadawcy, zatwierdzenie szablonu wiadomości i narzędzia do transmisji są obsługiwane za Ciebie.
Głosy, SMS-y, MMS-y i czaty internetowe, a także czaty społecznościowe na Instagramie, Facebooku, WhatsApp, Telegramie i X – wszystko w jednej kolejce, odbierane przez tych samych agentów, z pełną historią klienta w każdym kanale.
Tak. SMS-y przywracające koszyk uruchamiają pobieranie bezpośrednio z Shopify, BigCommerce lub WooCommerce, a rejestracja 10DLC jest obsługiwana podczas wdrażania. Teksty odzyskiwania zwykle konwertują 20–30%.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana.