Skrypty. Sygnały empatii. Kolejna najlepsza akcja. Szeptano na żywo.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana
Nowi agenci potrzebują osiemnastu miesięcy, aby dopasować się do wyników starszych pracowników. Pomoc agenta AI zamyka lukę już pierwszego dnia szepcząc właściwy ruch w czasie rzeczywistym.
Kiedy w rozmowie pojawia się znajomy sprzeciw, w uchu pojawia się właściwa odpowiedź — pochodząca z napisanego już podręcznika.
Szturchnięcie, aby zwolnić, przyznać się do winy lub przeprosić — następuje tylko wtedy, gdy nastroje się zmieniają, a agent to przegapił.
Planuj aktualizacje, oferty utrzymania lub oszczędzaj przepływy — pojawiają się, gdy intencja mówi, że klient jest otwarty na rozmowę.
Agenci zadają pod nosem pytanie; odpowiedź pojawia się w niecałą sekundę. Żadnego przechodzenia przez wiki w trakcie rozmowy.
Jeśli agent ma zamiar obiecać coś wbrew zasadom, szept rozbrzmiewa, zanim słowa opuszczą jego usta.
Wbudowane sugestie, podpowiedzi tonowe i łącza do artykułów pojawiają się w wersji roboczej wiadomości w miarę pisania przez agenta. Ten sam model, ta sama wiedza, te same zasady — inny kanał.
Wtrącanie się do rozmów oznacza, że nasi przełożeni mogą wkroczyć do akcji, gdy sytuacja ulegnie pogorszeniu. Coaching szeptany rozwija młodszych agentów szybciej niż jakikolwiek podręcznik.
Nowi pracownicy trafili do starszego CSAT w szóstym tygodniu. Szept przesuwa właściwą linię empatii, dzięki czemu nigdy więcej nie zastygną w obliczu trudnej rozmowy.
Następne najlepsze działanie po cichu zasugerowało aktualizację podczas rozmowy zapisywania, a przedstawiciel ją przyjął. Ta jedna sugestia opłaciła się na cały rok.
Podstawowe funkcje coachingowe są uwzględnione w planie wejścia. Zaawansowane karty wyników i niestandardowe szkolenia z podręczników są dostępne na wyższych planach — zobacz ajoxi.com/pricing.
Skrypty są statyczne – agent je czyta. Sztuczna inteligencja jest reaktywna — słucha nastrojów, zamiarów i kontekstu w czasie rzeczywistym i przekazuje wskazówki tylko wtedy, gdy jest to właściwy ruch.
Nie. Szept to dźwięk przeznaczony wyłącznie dla agentów. Klient słyszy Twojego agenta, a nie sztuczną inteligencję.
Z własnej bazy wiedzy i podręczników. Sztuczna inteligencja ujawnia to, co napisał już Twój zespół, więc wskazówki odpowiadają Twoim produktom, zasadom i tonowi, a nie ogólnym poradom.
Coaching prowadzony jest w 32 językach, tak samo jak reszta Ajoxi. W języku, w którym pracuje agent, słychać szept, dzięki czemu wielojęzyczne zespoły otrzymują tę samą pomoc podczas każdej rozmowy.
14-dniowy bezpłatny okres próbny · Karta kredytowa nie jest wymagana.