Багатоканальний контакт-центр для роздрібної торгівлі та eCom. Кожен канал, одна черга.
14-денна безкоштовна пробна версія · Кредитна картка не потрібна
Ваші клієнти не телефонують у години підтримки. Вони надсилають DM опівночі, текстові повідомлення в суботу та чатують об 11 ранку, перебуваючи в кошику. Ajoxi направляє все це до однієї черги.
Кожен контактний канал потрапляє в ту саму чергу, оцінюється та направляється за тією самою логікою. Жодного перемикання вкладок, жодних пропущених передач між програмами.
Соціальні DM звертаються до тих самих агентів, які відповідають на телефонні дзвінки. Історія клієнтів уніфікована для всіх каналів, які вони використовували раніше.
Бот відповідає «де моє замовлення» і запускає зворотні потоки без пейджінгу людини. Збирання в реальному часі з Shopify, BigCommerce і WooCommerce.
Дзвінки опівночі, голосова пошта у вихідні, черги у святкові дні — штучний інтелект виконує рутину та передає решту людині вранці з додаванням контексту.
Замовлення, клієнти та події в кошику синхронізуються в обох напрямках у реальному часі. Ні проміжного програмного забезпечення, ні Zapier, ні нічних завдань експорту.
SMS-повідомлення про відновлення кошика досягають 20–30% конверсії у великих продавців. Реєстрація 10DLC виконується під час реєстрації, а тригери кошика беруть участь безпосередньо з Shopify, BigCommerce і WooCommerce — жодного проміжного ПЗ між оформленням замовлення та повідомленням.
SMS і MMS на тому ж місці, що й наші телефони, означають, що оновлення надходять на канал, на який клієнти фактично відповідають. Наш обсяг у вихідні тепер вирішується до понеділка.
DM в Instagram і телефонні дзвінки стоять в одній черзі. Наші агенти перестали перемикатися між вкладками, і час першої відповіді скоротився з дванадцяти годин до менше двадцяти хвилин.
SMS-повідомлення про покинутий кошик — це єдиний канал, який стабільно окупається. Нативні тригери Shopify означали, що ми відправили весь потік за один день без жодних інженерних робіт.
так Замовлення, клієнти та події покинутого кошика синхронізуються в обох напрямках у реальному часі. Ви підключаєте свій магазин за допомогою безпечної авторизації в один клік, і він працює менше ніж за десять хвилин — без проміжного програмного забезпечення чи Zapier. Також підтримуються BigCommerce і WooCommerce.
так Чат-бот веб-сайту отримує в режимі реального часу інформацію про замовлення, виконання та відстеження з Shopify, BigCommerce або WooCommerce і може самостійно розпочати повернення — заявка на підтримку не потрібна.
так WhatsApp Business включено до кожного тарифного плану — налаштування перевірених відправників, затвердження шаблонів повідомлень і інструменти трансляції — усе це виконується за вас.
Голосовий зв’язок, SMS-повідомлення, MMS-повідомлення та веб-чат, а також соціальні DM в Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram і X — все в одній черзі, на які відповідають ті самі агенти, з повною історією клієнта в кожному каналі.
так СМС-запуски для відновлення кошика надходять безпосередньо з Shopify, BigCommerce або WooCommerce, а реєстрація 10DLC виконується під час реєстрації. Відновлені тексти зазвичай конвертують 20–30%.
14-денна безкоштовна пробна версія · Кредитна картка не потрібна.