Trung tâm liên hệ đa kênh dành cho bán lẻ và eCom. Mỗi kênh, một hàng đợi.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng
Khách hàng của bạn không gọi trong giờ hỗ trợ. Họ nhắn tin vào lúc nửa đêm, nhắn tin vào thứ Bảy và trò chuyện lúc 11 giờ sáng khi đang ở trong xe đẩy hàng. Ajoxi định tuyến tất cả đến một hàng đợi.
Mọi kênh liên hệ đều nằm trong cùng một hàng đợi, được tính điểm và định tuyến theo cùng một logic. Không cần chuyển tab, không bỏ lỡ chuyển giao giữa các ứng dụng.
DM xã hội định tuyến đến cùng các đại lý trả lời điện thoại. Lịch sử khách hàng được thống nhất trên mọi kênh họ đã sử dụng trước đây.
Bot trả lời “đơn hàng của tôi ở đâu” và bắt đầu các luồng quay lại mà không cần nhắn tin cho con người. Thu thập dữ liệu theo thời gian thực từ Shopify, BigC Commerce và WooC Commerce.
Cuộc gọi lúc nửa đêm, thư thoại cuối tuần, hàng đợi trong kỳ nghỉ - AI xử lý công việc thường ngày và giao phần còn lại cho con người vào buổi sáng kèm theo ngữ cảnh.
Đơn đặt hàng, khách hàng và sự kiện giỏ hàng đồng bộ hóa cả hai cách trong thời gian thực. Không có phần mềm trung gian, không có Zapier, không có công việc xuất khẩu hàng đêm.
SMS khôi phục giỏ hàng đạt tỷ lệ chuyển đổi 20–30% tại các nhà bán lẻ lớn. Việc đăng ký 10DLC được xử lý khi bắt đầu và trình kích hoạt giỏ hàng được lấy trực tiếp từ Shopify, BigC Commerce và WooC Commerce — không có phần mềm trung gian giữa thanh toán và tin nhắn.
SMS và MMS trên cùng một vị trí với điện thoại của chúng tôi có nghĩa là các bản cập nhật sẽ được gửi đến kênh mà khách hàng thực sự trả lời. Khối lượng cuối tuần của chúng tôi hiện đã tự giải quyết trước thứ Hai.
Tin nhắn trực tiếp trên Instagram và các cuộc gọi điện thoại sẽ xếp vào cùng một hàng đợi. Các nhân viên hỗ trợ của chúng tôi đã ngừng chuyển đổi tab và thời gian phản hồi đầu tiên của chúng tôi giảm từ 12 giờ xuống còn dưới 20 phút.
SMS giỏ hàng bị bỏ rơi là kênh duy nhất liên tục trả tiền cho chính nó. Trình kích hoạt Shopify gốc có nghĩa là chúng tôi đã vận chuyển toàn bộ quy trình trong một buổi chiều mà không cần kỹ thuật.
Đúng. Đơn đặt hàng, khách hàng và sự kiện giỏ hàng bị bỏ đồng bộ hóa cả hai cách trong thời gian thực. Bạn kết nối cửa hàng của mình bằng ủy quyền an toàn chỉ bằng một cú nhấp chuột và cửa hàng sẽ hoạt động sau chưa đầy mười phút — không có phần mềm trung gian hoặc Zapier. BigC Commerce và WooC Commerce cũng được hỗ trợ.
Đúng. Chatbot trên trang web lấy thông tin chi tiết về đơn đặt hàng, thực hiện và theo dõi theo thời gian thực từ Shopify, BigC Commerce hoặc WooC Commerce và có thể tự bắt đầu hoàn trả - không cần vé hỗ trợ.
Đúng. WhatsApp Business được bao gồm trong mọi gói — thiết lập người gửi đã được xác minh, phê duyệt mẫu tin nhắn và các công cụ phát sóng đều được xử lý cho bạn.
Thoại, SMS, MMS và trò chuyện trên web, cùng với tin nhắn trực tiếp trên mạng xã hội trên Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram và X — tất cả nằm trong một hàng đợi, được trả lời bởi cùng một tổng đài viên, với toàn bộ lịch sử của khách hàng trên mọi kênh.
Đúng. Trình kích hoạt SMS khôi phục giỏ hàng được lấy trực tiếp từ Shopify, BigC Commerce hoặc WooC Commerce và việc đăng ký 10DLC được xử lý trong quá trình giới thiệu. Văn bản khôi phục thường chuyển đổi 20–30%.
Dùng thử miễn phí 14 ngày · Không cần thẻ tín dụng.