Layanan Utama Perjanjian.

Perjanjian Layanan Utama ini ("Perjanjian") adalah antara Anda ("Pelanggan") dan Ajoxi, Inc. ("Ajoxi"), dan mengatur penggunaan Anda atas platform Ajoxi dan layanan apa pun yang dijelaskan pada Formulir Pemesanan, dalam dokumentasi, atau dapat diakses melalui akun Anda.

Dengan menandatangani Formulir Pemesanan, mengklik "Saya setuju" saat mendaftar, atau menggunakan layanan, Anda menerima Ketentuan ini. Jika Anda menyetujui atas nama suatu perusahaan, Anda mengonfirmasi bahwa Anda mempunyai wewenang untuk mengikat perusahaan tersebut.

Perjanjian ini terdiri dari Ketentuan ini, Formulir Pemesanan, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, Perjanjian Pemrosesan Data (jika berlaku), dan Perjanjian Tingkat Layanan.

Ajoxi menyediakan telepon cloud, pusat kontak, dan platform AI — termasuk suara, SMS, video, resepsionis AI, kecerdasan percakapan, dan integrasi seperti yang dijelaskan di ajoxi.com dan di dalam produk.

Kami memberi Pelanggan hak non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan berlaku di seluruh dunia untuk mengakses dan menggunakan layanan selama masa berlangganan, semata-mata untuk tujuan bisnis internal Pelanggan dan sesuai dengan Perjanjian ini serta dokumentasinya.

Kami dapat memperbarui layanan dari waktu ke waktu. Kami tidak akan mengurangi fungsionalitas inti secara signifikan selama masa berlangganan tanpa pemberitahuan.

Pelanggan bertanggung jawab atas aktivitas akun pengguna apa pun yang dibuat berdasarkan langganannya, termasuk administrator, agen, dan pengguna akhir.

Pelanggan harus menjaga kerahasiaan kredensial dan segera memberi tahu kami di security@ajoxi.com jika mencurigai adanya akses tidak sah. Kami mendukung SSO dan SCIM pada paket Perusahaan; kami sangat merekomendasikan MFA di semua akun administrator.

Setiap "pengguna" atau "kursi" adalah satu orang yang diberikan akses ke produk. Berbagi satu akun pengguna antara beberapa orang tidak diperbolehkan. Pemirsa hanya-baca dan webhook gratis.

Biaya ditetapkan pada Formulir Pemesanan yang berlaku atau di halaman harga dalam produk. Langganan ditagih di muka — bulanan atau tahunan tergantung pada paket yang Anda pilih. Menit lebihan dan penggunaan tambahan ditagihkan setiap bulannya.

Semua biaya belum termasuk pajak. Pelanggan bertanggung jawab atas penjualan, penggunaan, PPN, GST, dan pajak serupa, kecuali pajak atas pendapatan bersih Ajoxi.

Faktur akan jatuh tempo 30 hari sejak tanggal faktur kecuali dinyatakan lain. Jumlah yang telah jatuh tempo dikenakan bunga sebesar 1,5% per bulan (atau jumlah maksimum yang diizinkan oleh undang-undang, jika lebih rendah).

Tidak ada pengembalian uang untuk sebagian bulan. Langganan tahunan dibatalkan jangka menengah hingga akhir periode berbayar.

Pelanggan setuju untuk tidak (dan tidak mengizinkan pengguna untuk): (a) menggunakan layanan untuk melanggar hukum atau peraturan apa pun, termasuk TCPA, CAN-SPAM, GDPR, serta undang-undang privasi dan telekomunikasi serupa; (b) mengirimkan komunikasi spam, penipuan, atau pelecehan; (c) merekayasa balik atau mencoba melewati batasan teknis; (d) menjual kembali atau mensublisensikan layanan tanpa izin tertulis dari kami.

Ajoxi dapat segera menangguhkan layanan, tanpa pemberitahuan sebelumnya, karena aktivitas yang melanggar bagian ini atau yang mengancam integritas platform, pelanggan kami yang lain, atau jaringan operator yang mendasarinya. Kami akan memberi tahu Pelanggan sesegera mungkin dan bekerja dengan itikad baik untuk memulihkan layanan setelah pelanggaran teratasi.

Pelanggan memegang seluruh hak atas data yang dikirimkannya ke layanan ("Data Pelanggan"), termasuk rekaman panggilan, transkrip, catatan kontak, dan pesan. Ajoxi hanya menerima lisensi terbatas untuk memproses Data Pelanggan sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan.

Kami tidak akan menggunakan Data Pelanggan untuk melatih model AI bersama, menjual atau berbagi dengan pengiklan, atau mengungkapkannya kecuali sebagaimana diatur dalam Pemberitahuan Privasi kami dan Perjanjian Pemrosesan Data.

Pada saat penghentian, kami akan menghapus Data Pelanggan dalam waktu 30 hari kecuali penyimpanan diperlukan secara hukum (dalam hal ini data tetap tunduk pada Perjanjian ini dan DPA).

Masing-masing pihak akan melindungi informasi rahasia pihak lainnya dengan kehati-hatian yang sama seperti yang digunakan untuk informasinya sendiri (dan tidak kurang dari kehati-hatian yang wajar), dan hanya akan menggunakannya untuk melaksanakan perjanjian ini.

Informasi rahasia tidak termasuk informasi yang dipublikasikan atau diketahui publik bukan karena kesalahan pihak penerima, sudah berada dalam kepemilikan pihak penerima, dikembangkan secara independen tanpa mengacu pada informasi pihak yang mengungkapkan, atau diwajibkan untuk diungkapkan oleh hukum (dengan pemberitahuan segera jika diperbolehkan).

Kami menjamin bahwa layanan akan bekerja secara material sesuai dengan dokumentasi dan bahwa kami akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk mempertahankan SLA waktu aktif bulanan sebesar 99,9% (tunduk pada persyaratan SLA).

KECUALI SECARA TERSURAT DICATATKAN DALAM PERJANJIAN INI, LAYANAN INI DISEDIAKAN "APA ADANYA" DAN AJOXI MENOLAK SEMUA JAMINAN LAINNYA, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, DAN TIDAK ADA PELANGGARAN, SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM.

TIDAK ADA PIHAK YANG BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, KONSEKUENSIAL, ATAU HUKUMAN, ATAU KEHILANGAN KEUNTUNGAN, PENDAPATAN, ATAU DATA, MESKIPUN DIBERITAHU TENTANG KEMUNGKINAN TERSEBUT.

TOTAL TANGGUNG JAWAB MASING PIHAK BERDASARKAN PERJANJIAN INI TIDAK AKAN MELEBIHI BIAYA YANG DIBAYARKAN ATAU DIBAYARKAN OLEH PELANGGAN DALAM WAKTU 12 BULAN SEBELUM TERJADINYA KEJADIAN YANG MENIMBULKAN KLAIM. Batasan ini tidak berlaku untuk pelanggaran kerahasiaan, kewajiban ganti rugi, kelalaian besar, kesalahan yang disengaja, atau jumlah terutang berdasarkan Formulir Pesanan.

Perjanjian dimulai pada Tanggal Efektif pada Formulir Pemesanan dan berlanjut selama jangka waktu berlangganan. Langganan diperpanjang secara otomatis kecuali salah satu pihak memberikan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelum akhir jangka waktu saat ini.

Salah satu pihak dapat mengakhiri karena suatu alasan jika pihak lainnya melanggar Perjanjian secara material dan tidak menyelesaikan pelanggaran tersebut dalam waktu 30 hari sejak pemberitahuan tertulis. Pada saat pengakhiran, akses Pelanggan berakhir, biaya terutang harus dibayar, dan ketentuan penanganan data dalam §6 berlaku.

Perjanjian ini diatur oleh hukum Negara Bagian California, tanpa memperhatikan prinsip-prinsip konflik hukum. Para pihak menyetujui yurisdiksi eksklusif pengadilan negara bagian dan federal di San Francisco County, California, untuk setiap perselisihan yang timbul berdasarkan Perjanjian ini.

Masing-masing pihak melepaskan hak apa pun untuk diadili oleh juri. Pihak yang menang dalam litigasi apa pun berhak mendapatkan pengembalian biaya dan ongkos pengacara yang wajar.

Pemberitahuan hukum kepada: legal@ajoxi.com, dengan salinan ke Ajoxi, Inc., Attn: Legal, San Francisco, CA. Permintaan privasi dan data: privasi@ajoxi.com. Insiden keamanan: keamanan@ajoxi.com.